Rückgaberecht bei Alinasleep

Wir bei Alina möchten, dass Sie vertrauensvoll bei uns bestellen können. Sind Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden? Dann können Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gemäß den nachstehenden Bedingungen zur Rücksendung anmelden.

Sobald wir das Produkt in einwandfreiem Zustand erhalten haben, erstatten wir dir den Betrag, den du für das zurückgesandte Produkt bezahlt hast. Bei Beschädigungen, Gebrauchsspuren, fehlenden Artikeln, Mengenrabatten oder hygienischen Ausnahmen kann der zu erstattende Betrag angepasst werden. So gestalten wir den Rückgabeprozess für alle fair, transparent und sorgfältig.

Wie melde ich eine Rücksendung an?

Melden Sie Ihre Rücksendung einfach und schnell über unser Rücksendeportal an. 

Rücksendung anmelden

Kommen Sie nicht weiter? Senden Sie uns eine E-Mail an Team@alinastore.nl mit Ihrem Namen, dem Produkt und gegebenenfalls dem Grund für die Rücksendung.

Umtausch

Haben Sie eine Blaulichtbrille in der falschen Größe bestellt? Dann bieten wir Ihnen die Möglichkeit, diese innerhalb von 30 Tagen einmalig kostenlos umzutauschen. In diesem Fall erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten und senden Ihnen die Ersatz-Blaulichtbrille kostenlos zu.

Tauschen Sie gegen ein günstigeres Produkt um, erstatten wir Ihnen die Differenz. Wählen Sie ein teureres Produkt, zahlen Sie nur die Differenz dazu. Ein zweiter Umtausch ist ebenfalls möglich, die Versandkosten gehen dann jedoch zu Ihren Lasten.

Einen Umtausch können Sie auch über das Rückgabeportal anmelden: alina-store.returnless.com

Rücksendung

Möchtest du das Produkt zurücksenden? Auch das ist möglich. Du meldest die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an und hast anschließend noch 14 Tage nach der Anmeldung der Rücksendung Zeit, das Produkt tatsächlich zurückzusenden.

In diesem Fall gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten, es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht – beispielsweise bei einem beschädigten Produkt oder einer falschen Lieferung innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Bedingungen für Rücksendung oder Umtausch

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch ordnungsgemäß zu bearbeiten, bitten wir Sie, Folgendes zu beachten:

• Das Produkt muss ungewaschen sein.
• Es darf keine Schäden aufweisen.
• Sie geben Ihren Namen als Absender deutlich auf oder im Paket an.

Entspricht das Produkt diesen Bedingungen nicht, können wir die Rücksendung ablehnen oder eine Gebühr einbehalten.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den zu erstattenden Betrag so schnell wie möglich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Dies geschieht spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem du die Rücksendung angemeldet hast, es sei denn, wir haben das Produkt noch nicht erhalten oder du hast noch nicht nachgewiesen, dass das Produkt zurückgeschickt wurde.

Falsche Adresse angegeben?

Haben Sie versehentlich eine falsche Lieferadresse eingegeben? Dann kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, ändern wir sie gerne für Sie.

Wenn Ihrer Bestellung ein kostenloses Produkt beiliegt, das in der Bestellübersicht aufgeführt ist, muss dieses ebenfalls zurückgesendet werden. Wenn Sie das kostenlose Produkt behalten, können wir Ihnen dafür Kosten in Rechnung stellen.

Mengenrabatt

Bei Bestellungen mit Mengenrabatt wird der Rabatt auf der Grundlage der Anzahl der Produkte berechnet, die letztendlich behalten werden. Wird ein Teil der Bestellung zurückgesendet, verfällt der entsprechende Mengenrabatt und der Preis wird auf der Grundlage der verbleibenden Produktanzahl neu berechnet.

Beispiel: Beim Kauf von 3 Produkten erhalten Sie 10 % Mengenrabatt. Werden anschließend 2 Produkte zurückgegeben, wird die Bestellung auf den regulären Preis für 1 Produkt neu berechnet. Der zu erstattende Betrag wird entsprechend angepasst.

Bundles

Wenn Sie ein Set kaufen, erhalten Sie mehrere Produkte zusammen zu einem Sonderpreis. Wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht für ein Set Gebrauch machen möchten, muss das gesamte Set vollständig zurückgegeben werden.

Sollten ein oder mehrere Teile des Sets fehlen, bereits benutzt oder beschädigt sein, können wir die Rücksendung ablehnen oder den zu erstattenden Betrag anpassen. Wenn du dich dafür entscheidest, einen Teil des Sets zu behalten, verfällt der Set-Rabatt und die Bestellung wird auf der Grundlage des regulären Preises der Produkte, die du behältst, neu berechnet. Der zu erstattende Betrag wird entsprechend angepasst.

Produktservice

Es kann natürlich vorkommen, dass ein Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an uns unter Team@alinastore.nl und senden Sie uns, wenn möglich, ein Foto oder Video des Problems mit. So können wir die Meldung genau prüfen und schnell eine passende Lösung anbieten.

Wenn es sich um einen Defekt handelt, der nicht durch unsachgemäßen Gebrauch, Beschädigung oder normale Abnutzung verursacht wurde, sorgen wir für eine angemessene Lösung, wie beispielsweise Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung. Falls der Defekt unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, ist diese Lösung kostenlos.

Für Lampen bieten wir darüber hinaus sechs Monate nach Erhalt einen zusätzlichen Produktservice an. Wenn das Problem nicht eindeutig unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, wir aber aus Kulanz dennoch ein Ersatzprodukt anbieten, bitten wir lediglich um einen Beitrag zu den Versandkosten. So können wir unseren Kunden schnell und unkompliziert helfen, ohne dass das Produkt immer erst ausführlich geprüft werden muss. Dieser zusätzliche Service beeinträchtigt deine gesetzlichen Rechte in keiner Weise.

*Unsere Erdungslaken fallen unter die hygienischen Produkte im Sinne von Artikel 6:230p Absatz e des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BW). Das bedeutet, dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald die versiegelte Verpackung geöffnet oder aufgebrochen wurde. Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen von geöffneten Laken akzeptieren, es sei denn, uns ist ein Fehler unterlaufen, beispielsweise wenn ein falsches Produkt geliefert wurde oder das Produkt bei Erhalt beschädigt war. Überprüfen Sie daher immer sorgfältig, ob Sie das richtige Produkt erhalten haben und ob es Ihren Erwartungen entspricht, bevor Sie die Versiegelung aufbrechen. Sollten Sie das Produkt dennoch zurückgeben wollen, obwohl die Verpackung geöffnet ist, ist dies ausschließlich gegen einen Abzug von 30 % auf den zu erstattenden Betrag möglich. Wir reinigen und prüfen diese Produkte sorgfältig und bieten sie anschließend auf dem Gebrauchtmarkt an. Auf diese Weise vermeiden wir Verschwendung und geben dem Produkt ein zweites Leben.