Rückgabebedingungen von Alinasleep

Bei Alina möchten wir, dass du mit Vertrauen bestellen kannst. Bist du mit deinem Kauf nicht zufrieden? Dann kannst du deine Bestellung oder einen Teil davon innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gemäß den untenstehenden Bedingungen zur Rückgabe anmelden.

Wenn das Produkt in einwandfreiem Zustand bei uns eingeht, erstatten wir den Betrag, den du für das zurückgesendete Produkt bezahlt hast. Bei Beschädigungen, Gebrauchsspuren, fehlenden Produkten, Mengenrabatten oder hygienischen Ausnahmen kann der zu erstattende Betrag angepasst werden. So gestalten wir den Rückgabeprozess für alle fair, transparent und sorgfältig.

Wie meldest du eine Rückgabe an?

Melde deine Rückgabe einfach und schnell über unser Rückgabeportal an. 

Rückgabe anmelden

Du kommst nicht weiter? Sende uns eine E-Mail an Team@alinastore.nl mit deinem Namen, dem Produkt und gegebenenfalls dem Grund für die Rückgabe.

Umtausch

Die falsche Größe einer Blaulichtbrille bestellt? Dann bieten wir dir die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen einmal kostenlos umzutauschen. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und senden dir die Ersatz-Blaulichtbrille kostenlos zu.

Tauschst du gegen ein günstigeres Produkt um, erstatten wir dir die Differenz. Entscheidest du dich für ein teureres Produkt, zahlst du nur die Differenz hinzu. Ein zweiter Umtausch ist ebenfalls möglich, allerdings musst du dann die Versandkosten selbst tragen.

Den Umtausch kannst du ebenfalls über das Rückgabeportal anmelden: alina-store.returnless.com

Rückgabe

Möchtest du das Produkt zurückgeben? Auch das ist möglich. Du meldest die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an und hast anschließend noch 14 Tage ab Anmeldung der Rückgabe Zeit, das Produkt tatsächlich zurückzusenden.

In diesem Fall trägst du die Rücksendekosten selbst, außer wenn uns ein Fehler unterlaufen ist – beispielsweise bei einem beschädigten Produkt oder einer falschen Lieferung innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung. Dann übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch

Damit wir eine Rückgabe oder einen Umtausch ordnungsgemäß bearbeiten können, bitten wir dich, Folgendes zu beachten:

• Das Produkt muss ungewaschen sein.
• Es darf keine Schäden aufweisen.
• Gib deinen Namen als Absender deutlich auf oder im Paket an.

Erfüllt das Produkt diese Bedingungen nicht, können wir die Rückgabe ablehnen oder einen Betrag einbehalten.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den zu erstattenden Betrag so schnell wie möglich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Spätestens erfolgt dies innerhalb von 14 Tagen, nachdem du die Rückgabe angemeldet hast, es sei denn, wir haben das Produkt noch nicht erhalten oder du hast noch nicht nachgewiesen, dass das Produkt zurückgesendet wurde.

Falsche Adresse angegeben?

Hast du versehentlich eine falsche Lieferadresse eingegeben? Kontaktiere uns dann so schnell wie möglich. Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, passen wir die Adresse gerne für dich an.

Wenn deiner Bestellung ein kostenloses Produkt beigelegt wurde, das in der Bestellübersicht aufgeführt ist, muss auch dieses zurückgesendet werden. Wenn du das kostenlose Produkt behältst, können wir dir die entsprechenden Kosten berechnen.

Mengenrabatt

Bei Bestellungen mit Mengenrabatt wird der Rabatt anhand der Anzahl der Produkte berechnet, die letztendlich behalten werden. Wenn ein Teil der Bestellung zurückgegeben wird, entfällt der entsprechende Mengenrabatt und der Preis wird auf Grundlage der verbleibenden Anzahl an Produkten neu berechnet.

Beispiel: Beim Kauf von 3 Produkten erhältst du 10 % Mengenrabatt. Wenn anschließend 2 Produkte zurückgegeben werden, wird die Bestellung auf den regulären Preis für 1 Produkt neu berechnet. Der zu erstattende Betrag wird entsprechend angepasst.

Bündel

Wenn du ein Bündel kaufst, erhältst du mehrere Produkte gemeinsam zu einem speziellen Bündelpreis. Möchtest du ein Bündel zurückgeben, muss das vollständige Bündel komplett zurückgesendet werden.

Wenn ein oder mehrere Bestandteile des Bündels fehlen, benutzt oder beschädigt sind, können wir die Rückgabe ablehnen oder den zu erstattenden Betrag anpassen. Entscheidest du dich, einen Teil des Bündels zu behalten, entfällt der Bündelrabatt und die Bestellung wird auf Grundlage des regulären Preises der Produkte, die du behältst, neu berechnet. Der zu erstattende Betrag wird entsprechend angepasst.

Produktservice

Natürlich kann es vorkommen, dass ein Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert. Kontaktiere uns in diesem Fall unter Team@alinastore.nl und füge, wenn möglich, ein Foto oder Video des Problems bei. So können wir die Meldung gut beurteilen und schnell eine passende Lösung anbieten.

Wenn ein Defekt vorliegt, der nicht durch unsachgemäße Verwendung, Beschädigung oder normalen Verschleiß entstanden ist, sorgen wir für eine passende Lösung, beispielsweise eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Fällt der Defekt unter die gesetzliche Gewährleistung, ist diese Lösung kostenlos.

Für Lampen bieten wir außerdem sechs Monate ab Erhalt einen zusätzlichen Produktservice an. Wenn das Problem nicht eindeutig unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, wir aus Kulanz aber dennoch ein Ersatzprodukt anbieten, berechnen wir lediglich einen Beitrag zu den Versandkosten. So können wir Kundinnen und Kunden schnell und unkompliziert helfen, ohne dass das Produkt zunächst immer umfassend untersucht werden muss. Dieser zusätzliche Service beeinträchtigt deine gesetzlichen Rechte nicht.

*Unsere Erdungslaken gelten als Hygieneprodukte im Sinne von Artikel 6:230p, Absatz e des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BW). Das bedeutet, dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald die versiegelte Verpackung geöffnet oder beschädigt wurde. Aus hygienischen Gründen können wir keine Rückgabe geöffneter Laken akzeptieren, es sei denn, uns ist selbst ein Fehler unterlaufen, beispielsweise wenn ein falsches Produkt geliefert wurde oder das Produkt bei Erhalt beschädigt war. Prüfe daher immer sorgfältig, ob du das richtige Produkt erhalten hast und ob es deinen Erwartungen entspricht, bevor du die Versiegelung öffnest. Solltest du das Produkt trotz geöffneter Verpackung zurückgeben wollen, ist dies ausschließlich gegen einen Einbehalt von 30 % des zu erstattenden Betrags möglich. Wir reinigen und prüfen diese Produkte sorgfältig und bieten sie anschließend auf dem Gebrauchtmarkt an. Auf diese Weise vermeiden wir Verschwendung und geben dem Produkt ein zweites Leben.