Alinasleeps returpolitik

Hos Alina vil vi gerne have, at du kan bestille med tillid. Er du ikke tilfreds med dit køb? Så kan du anmelde din ordre eller en del af den til returnering inden for 30 dage efter modtagelsen i henhold til nedenstående betingelser.

Når produktet modtages i god stand hos os, refunderer vi det beløb, du har betalt for det returnerede produkt. Ved beskadigelse, tegn på brug, manglende produkter, mængderabat eller hygiejnemæssige undtagelser kan det beløb, der refunderes, blive justeret. På den måde holder vi returprocessen fair, tydelig og omhyggelig for alle.

Hvordan anmelder du en returnering?

Anmeld nemt og hurtigt din returnering via vores returportal. 

Anmeld returnering

Kan du ikke finde ud af det? Send os en e-mail via Team@alinastore.nl med dit navn, produktet og eventuelt årsagen til returneringen.

Ombytning

Har du bestilt en blålysbrille i den forkerte størrelse? Så tilbyder vi, at du gratis kan ombytte den én gang inden for 30 dage. I så fald betaler vi returfragten og sender den nye blålysbrille gratis til dig.

Hvis du ombytter til et billigere produkt, refunderer vi forskellen. Vælger du et dyrere produkt, betaler du kun forskellen. En anden ombytning er også mulig, men så skal du selv betale forsendelsesomkostningerne.

Ombytning kan også anmeldes via returportalen: alina-store.returnless.com

Returnering

Vil du returnere produktet? Det kan du også. Du skal anmelde returneringen inden for 30 dage efter modtagelsen og har derefter yderligere 14 dage fra anmeldelsen til faktisk at sende produktet retur.

I dette tilfælde skal du selv betale returfragten, medmindre vi har begået en fejl – for eksempel ved et beskadiget produkt eller en forkert levering inden for 30 dage efter leveringen. Så betaler vi naturligvis returfragten.

Betingelser for returnering eller ombytning

For at behandle en returnering eller ombytning korrekt beder vi dig være opmærksom på følgende:

• Produktet skal være uvasket.
• Det må ikke være beskadiget.
• Du skal tydeligt angive dit navn som afsender på eller i pakken

Hvis produktet ikke opfylder disse betingelser, kan vi afvise returneringen eller tilbageholde et beløb.

Tilbagebetaling

Efter modtagelse og kontrol af returneringen refunderer vi det beløb, der skal tilbagebetales, så hurtigt som muligt via den oprindelige betalingsmetode. Senest sker dette inden for 14 dage efter, at du har anmeldt returneringen, medmindre vi endnu ikke har modtaget produktet, eller du endnu ikke har dokumenteret, at produktet er sendt retur.

Har du angivet en forkert adresse?

Har du ved en fejl angivet en forkert leveringsadresse? Kontakt os så hurtigt som muligt. Hvis din ordre endnu ikke er sendt, ændrer vi den gerne for dig.

Hvis der fulgte et gratis produkt med din ordre, som står i ordreoversigten, skal dette også returneres. Hvis du beholder det gratis produkt, kan vi opkræve et beløb for det.

Mængderabat

Ved ordrer med mængderabat beregnes rabatten ud fra det antal produkter, der i sidste ende beholdes. Når en del af ordren returneres, bortfalder den tilsvarende mængderabat, og prisen beregnes på ny ud fra det resterende antal produkter.

Eksempel: Ved køb af 3 produkter får du 10 % mængderabat. Hvis 2 produkter derefter returneres, beregnes ordren på ny til normalprisen for 1 produkt. Det beløb, der refunderes, justeres tilsvarende.

Bundles

Når du køber en bundle, modtager du flere produkter samlet til en særlig bundlepris. Hvis du ønsker at benytte returretten for en bundle, skal hele bundlen returneres komplet.

Hvis en eller flere dele af bundlen mangler, er brugt eller beskadiget, kan vi afvise returneringen eller justere det beløb, der skal refunderes. Hvis du vælger at beholde en del af bundlen, bortfalder bundlerabatten, og ordren beregnes på ny ud fra normalprisen for de produkter, du beholder. Det beløb, der refunderes, justeres tilsvarende.

Produktservice

Det kan naturligvis ske, at et produkt ikke fungerer korrekt. Kontakt os i så fald via Team@alinastore.nl, og vedlæg om muligt et foto eller en video af problemet. På den måde kan vi vurdere henvendelsen korrekt og hurtigt tilbyde en passende løsning.

Hvis der er tale om en defekt, som ikke skyldes forkert brug, beskadigelse eller normal slitage, sørger vi for en passende løsning, såsom reparation, ombytning eller tilbagebetaling. Hvis defekten er dækket af den lovpligtige garanti, er denne løsning gratis.

For lamper tilbyder vi desuden ekstra produktservice i seks måneder efter modtagelsen. Hvis problemet ikke tydeligt er dækket af den lovpligtige garanti, men vi som en service alligevel tilbyder et erstatningsprodukt, opkræver vi kun et bidrag til forsendelsesomkostningerne. På den måde kan vi hjælpe kunder hurtigt og nemt, uden at produktet altid først behøver at blive undersøgt udførligt. Denne ekstra service begrænser ikke dine lovmæssige rettigheder.

*Vores jordforbindelseslagner er omfattet af hygiejneprodukter som beskrevet i artikel 6:230p, stk. e i den nederlandske civillovbog (BW). Det betyder, at fortrydelsesretten bortfalder, så snart den forseglede emballage er åbnet eller brudt. Af hygiejnemæssige årsager kan vi ikke acceptere returnering af åbnede lagner, medmindre vi selv har begået en fejl, for eksempel hvis der er leveret et forkert produkt, eller produktet var beskadiget ved modtagelsen. Kontrollér derfor altid omhyggeligt, at du har modtaget det rigtige produkt, og at det lever op til dine forventninger, før du bryder forseglingen. Hvis du alligevel ønsker at returnere produktet, efter at emballagen er åbnet, kan det udelukkende ske med et fradrag på 30 % af det beløb, der skal tilbagebetales. Vi rengør og tester disse produkter omhyggeligt og tilbyder dem derefter på brugtmarkedet. På den måde undgår vi spild og giver produktet et nyt liv.