Returpolicy Alinasleep

På Alina vill vi att du ska kunna beställa med förtroende. Är du inte nöjd med ditt köp? Då kan du anmäla hela eller delar av din beställning för retur inom 30 dagar efter mottagandet, enligt villkoren nedan.

När produkten tas emot av oss i gott skick återbetalar vi det belopp du betalade för den returnerade produkten. Vid skador, tecken på användning, saknade produkter, mängdrabatt eller hygienrelaterade undantag kan det återbetalade beloppet justeras. På så sätt håller vi returprocessen rättvis, tydlig och omsorgsfull för alla.

Hur anmäler du en retur?

Anmäl din retur enkelt och snabbt via vår returportal. 

Anmäl retur

Har du svårt att komma vidare? Skicka ett e-postmeddelande till Team@alinastore.nl med ditt namn, produkten och eventuellt returorsaken.

Byte

Beställde du fel storlek på blåljusglasögonen? Då erbjuder vi möjligheten att kostnadsfritt byta dem en gång inom 30 dagar. I så fall ersätter vi returfrakten och skickar de ersättande blåljusglasögonen gratis till dig.

Byter du till en billigare produkt återbetalar vi mellanskillnaden. Väljer du en dyrare produkt betalar du endast mellanskillnaden. Ett andra byte är också möjligt, men då står du själv för fraktkostnaderna.

Du kan även anmäla ett byte via returportalen: alina-store.returnless.com

Returnera

Vill du returnera produkten? Det går också bra. Du anmäler returen inom 30 dagar efter mottagandet och har därefter ytterligare 14 dagar från returannonsdagen på dig att faktiskt skicka tillbaka produkten.

I detta fall står du själv för retur kostnaderna, förutom om vi har gjort ett fel – till exempel vid en skadad produkt eller en felaktig leverans inom 30 dagar efter leveransen. Då står vi självklart för returkostnaderna.

Villkor för retur eller byte

För att kunna hantera en retur eller ett byte korrekt ber vi dig att tänka på följande:

• Produkten måste vara otvättad.
• Den får inte vara skadad.
• Ange tydligt ditt namn som avsändare på eller i paketet

Om produkten inte uppfyller dessa villkor kan vi neka returen eller göra ett avdrag från återbetalningen.

Återbetalning

Efter att vi har tagit emot och kontrollerat returen återbetalar vi det återbetalningsbara beloppet så snart som möjligt via den ursprungliga betalningsmetoden. Återbetalningen sker senast inom 14 dagar efter att du anmält returen, såvida vi inte har tagit emot produkten ännu eller du ännu inte har visat att produkten har skickats tillbaka.

Angett fel adress?

Har du råkat ange fel leveransadress? Kontakta oss så snart som möjligt. Om din beställning ännu inte har skickats ändrar vi den gärna åt dig.

Om en gratisprodukt som finns med i beställningsöversikten har skickats med din beställning måste även den returneras. Om du behåller gratisprodukten kan vi ta ut en kostnad för den.

Mängdrabatt

Vid beställningar med mängdrabatt beräknas rabatten utifrån det antal produkter som slutligen behålls. När en del av beställningen returneras upphör den tillhörande mängdrabatten och priset räknas om utifrån det återstående antalet produkter.

Exempel: Vid köp av 3 produkter får du 10 % mängdrabatt. Om du därefter returnerar 2 produkter räknas beställningen om till ordinarie pris för 1 produkt. Det återbetalningsbara beloppet justeras i enlighet med detta.

Produktpaket

När du köper ett produktpaket får du flera produkter tillsammans till ett särskilt paketpris. Om du vill returnera ett produktpaket måste hela paketet returneras komplett.

Om en eller flera delar av paketet saknas, har använts eller är skadade kan vi neka returen eller justera det återbetalningsbara beloppet. Om du väljer att behålla en del av paketet upphör paketrabatten och beställningen räknas om utifrån ordinarie pris för de produkter du behåller. Det återbetalningsbara beloppet justeras i enlighet med detta.

Produktservice

Det kan naturligtvis hända att en produkt inte fungerar som den ska. Kontakta oss i så fall via Team@alinastore.nl och skicka om möjligt med ett foto eller en video av problemet. På så sätt kan vi bedöma ärendet korrekt och snabbt erbjuda en lämplig lösning.

Om det rör sig om ett fel som inte har uppstått på grund av felaktig användning, skada eller normalt slitage ser vi till att erbjuda en lämplig lösning, till exempel reparation, ersättning eller återbetalning. Om felet omfattas av den lagstadgade garantin är denna lösning kostnadsfri.

För lampor erbjuder vi dessutom extra produktservice under sex månader från mottagandet. Om problemet inte tydligt omfattas av den lagstadgade garantin, men vi ändå erbjuder en ersättningsprodukt som en serviceåtgärd, ber vi endast om ett bidrag till fraktkostnaderna. På så sätt kan vi hjälpa kunder snabbt och enkelt, utan att produkten alltid först behöver undersökas utförligt. Denna extra service påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

*Våra jordningslakan omfattas av hygienprodukter enligt artikel 6:230p, punkt e i den nederländska civillagen (BW). Det innebär att ångerrätten upphör så snart den förseglade förpackningen har öppnats eller brutits. Av hygieniska skäl kan vi inte acceptera returer av öppnade lakan, såvida vi inte själva har gjort ett fel, till exempel om fel produkt har levererats eller produkten var skadad vid mottagandet. Kontrollera därför alltid noggrant att du har fått rätt produkt och att den motsvarar dina förväntningar innan du bryter förseglingen. Om du ändå vill returnera produkten efter att förpackningen har öppnats kan detta endast ske med ett avdrag på 30 % från det belopp som ska återbetalas. Vi rengör och testar dessa produkter noggrant och erbjuder dem därefter på andrahandsmarknaden. På så sätt undviker vi slöseri och ger produkten ett andra liv.