Retourbeleid Alinastore
Alina heeft het doel om klanten tevreden te maken en dat onze producten jouw slaap ook écht ondersteunen. Geen merkbaar effect? Geld-terug, zonder gedoe. Je kan elk product* altijd binnen 30 dagen na aankoop retourneren. Je krijgt dan het volledige aankoopbedrag terug, als het in goede staat wordt ontvangen. We geloven dat duidelijkheid en vertrouwen de basis zijn van een goede klantervaring.
Hoe meld je een retour aan?
Stuur ons een e-mail via Team@alinastore.nl met de volgende gegevens en wij regelen derest:
- Je volledige naam
- De naam van het product
- De reden van retour of omruiling (optioneel, maar helpt ons onze services en producten verbeteren)
Omruiling
Verkeerde maat blauwlicht bril besteld? Dan bieden we je de mogelijkheid om binnen 30 dagen één keer kosteloos te ruilen. Wij vergoeden in dat geval de retourkosten én sturen de vervangende blauwlicht bril gratis naar je toe.
Ruil je voor een goedkoper product, dan betalen we het verschil aan je terug. Kies je een duurder product, dan betaal je alleen het verschil bij. Een tweede omruiling is ook mogelijk, maar dan zijn de verzendkosten wel voor eigen rekening.
Retourneren
Wil je geen ander product en kies je liever voor een terugbetaling? Ook dat kan. Je meldt de retour aan binnen 30 dagen na aankoop, en krijgt daarna nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
In dit geval zijn de retourkosten voor eigen rekening, behalve als wij een fout hebben gemaakt – bijvoorbeeld bij een beschadigd product of een verkeerde levering. Dan nemen wij uiteraard de retourkosten op ons.
Voorwaarden voor retourneren of omruilen
Om een retour of omruiling goed te verwerken, vragen we je om op het volgende te letten:
- Het product moet ongewassen zijn.
- Het mag geen schade bevatten.
- Je vermeldt duidelijk je naam als afzender op of in het pakket
Voldoet het product niet aan deze voorwaarden, dan kunnen we de retour weigeren of een vergoeding inhouden.
Verkeerd adres opgegeven?
Heb je per ongeluk een verkeerd afleveradres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verzonden, passen we het graag voor je aan.
Als er bij je bestelling een gratis product is meegeleverd dat in het besteloverzicht staat, moet dit ook worden geretourneerd. Wanneer je het gratis product houdt, kunnen we hiervoor kosten in rekening brengen.
*Onze aardingslakens vallen onder hygiënische producten zoals bedoeld in artikel 6:230p, lid e van het Burgerlijk Wetboek (BW). Dit betekent dat het herroepingsrecht vervalt zodra de verzegelde verpakking is geopend of verbroken. Wij kunnen om hygiënische redenen geen retour accepteren van geopende lakens, tenzij wij zelf een fout hebben gemaakt, bijvoorbeeld wanneer er een verkeerd product is geleverd of het product bij ontvangst beschadigd is. Controleer daarom altijd goed of je het juiste product hebt ontvangen en of het aan je verwachtingen voldoet, voordat je de verzegeling verbreekt. Mocht je het product toch willen retourneren terwijl de verpakking is geopend, dan kan dit uitsluitend tegen een inhouding van 30% op het terug te storten bedrag. Wij reinigen en testen deze producten zorgvuldig en bieden ze vervolgens aan op de tweedehands markt. Op deze manier voorkomen we verspilling en geven we het product een tweede leven.
