Polityka zwrotów Alinasleep

W Alina chcemy, abyś mógł dokonywać zakupów z pełnym zaufaniem. Nie jesteś zadowolony z zakupu? Możesz zgłosić zwrot całego zamówienia lub jego części w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, zgodnie z poniższymi warunkami.

Jeśli otrzymamy produkt w dobrym stanie, zwrócimy kwotę zapłaconą za zwracany produkt. W przypadku uszkodzeń, śladów użytkowania, brakujących produktów, rabatu ilościowego lub wyjątków higienicznych kwota zwrotu może zostać skorygowana. Dzięki temu proces zwrotu pozostaje uczciwy, przejrzysty i starannie przeprowadzony dla wszystkich.

Jak zgłosić zwrot?

Zgłoś zwrot szybko i łatwo za pośrednictwem naszego portalu zwrotów. 

Zgłoś zwrot

Masz trudności? Napisz do nas na adres Team@alinastore.nl, podając swoje imię i nazwisko, produkt oraz ewentualny powód zwrotu.

Wymiana

Zamówiłeś okulary blokujące niebieskie światło w niewłaściwym rozmiarze? Możesz je bezpłatnie wymienić jednorazowo w ciągu 30 dni. W takim przypadku pokryjemy koszty zwrotu i bezpłatnie wyślemy Ci zamienne okulary blokujące niebieskie światło.

Jeśli wymienisz produkt na tańszy, zwrócimy Ci różnicę. Jeśli wybierzesz droższy produkt, dopłacisz tylko różnicę. Możliwa jest również druga wymiana, jednak wówczas koszty wysyłki ponosisz samodzielnie.

Wymianę możesz również zgłosić za pośrednictwem portalu zwrotów: alina-store.returnless.com

Zwroty

Chcesz zwrócić produkt? Jest to również możliwe. Zwrot należy zgłosić w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, a następnie masz jeszcze 14 dni od zgłoszenia zwrotu na faktyczne odesłanie produktu.

W takim przypadku koszty zwrotu ponosisz samodzielnie, chyba że popełniliśmy błąd — na przykład wysłaliśmy uszkodzony produkt lub niewłaściwe zamówienie w ciągu 30 dni od dostawy. Wówczas oczywiście pokryjemy koszty zwrotu.

Warunki zwrotu lub wymiany

Aby prawidłowo przetworzyć zwrot lub wymianę, prosimy zwrócić uwagę na następujące kwestie:

• Produkt musi być nieprany.
• Nie może być uszkodzony.
• Na paczce lub w jej środku należy wyraźnie podać swoje imię i nazwisko jako nadawcy.

Jeśli produkt nie spełnia tych warunków, możemy odmówić przyjęcia zwrotu lub potrącić odpowiednią kwotę.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrócimy należną kwotę tak szybko, jak to możliwe, przy użyciu pierwotnej metody płatności. W każdym przypadku nastąpi to najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu, chyba że nie otrzymaliśmy jeszcze produktu lub nie udowodniłeś jeszcze, że został on odesłany.

Podano niewłaściwy adres?

Przypadkowo podano niewłaściwy adres dostawy? Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, chętnie je dla Ciebie zaktualizujemy.

Jeśli do zamówienia dołączono bezpłatny produkt widniejący w podsumowaniu zamówienia, on również musi zostać zwrócony. Jeśli zatrzymasz bezpłatny produkt, możemy naliczyć za niego opłatę.

Rabat ilościowy

W przypadku zamówień objętych rabatem ilościowym rabat jest obliczany na podstawie liczby produktów, które ostatecznie pozostają u klienta. Jeśli część zamówienia zostanie zwrócona, powiązany rabat ilościowy traci ważność, a cena zostaje ponownie obliczona na podstawie pozostałej liczby produktów.

Przykład: przy zakupie 3 produktów otrzymujesz rabat ilościowy w wysokości 10%. Jeśli następnie zwrócisz 2 produkty, zamówienie zostanie przeliczone według regularnej ceny 1 produktu. Kwota zwrotu zostanie odpowiednio skorygowana.

Zestawy

Przy zakupie zestawu otrzymujesz kilka produktów razem w specjalnej cenie zestawu. Jeśli chcesz zwrócić zestaw, należy zwrócić go w całości.

Jeśli brakuje jednego lub większej liczby elementów zestawu, są one używane lub uszkodzone, możemy odmówić przyjęcia zwrotu lub skorygować kwotę do zwrotu. Jeśli zdecydujesz się zatrzymać część zestawu, rabat na zestaw traci ważność, a zamówienie zostanie przeliczone na podstawie regularnej ceny zatrzymanych produktów. Kwota zwrotu zostanie odpowiednio skorygowana.

Serwis produktu

Oczywiście może się zdarzyć, że produkt nie działa prawidłowo. W takim przypadku skontaktuj się z nami pod adresem Team@alinastore.nl i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcie lub nagranie wideo przedstawiające problem. Dzięki temu będziemy mogli prawidłowo ocenić zgłoszenie i szybko zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Jeśli wada nie powstała wskutek niewłaściwego użytkowania, uszkodzenia ani normalnego zużycia, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy. Jeśli wada jest objęta ustawową gwarancją, rozwiązanie to będzie bezpłatne.

W przypadku lamp oferujemy ponadto dodatkowy serwis produktu przez sześć miesięcy od otrzymania przesyłki. Jeśli problem nie jest jednoznacznie objęty ustawową gwarancją, ale w ramach obsługi klienta zaoferujemy produkt zastępczy, poprosimy jedynie o udział w kosztach wysyłki. Dzięki temu możemy szybko i bez zbędnych formalności pomóc klientom, bez konieczności każdorazowego przeprowadzania szczegółowej kontroli produktu. Ta dodatkowa usługa nie ogranicza Twoich praw ustawowych.

*Nasze prześcieradła uziemiające są uznawane za produkty higieniczne w rozumieniu art. 6:230p ust. e holenderskiego kodeksu cywilnego (BW). Oznacza to, że prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą otwarcia lub naruszenia zapieczętowanego opakowania. Ze względów higienicznych nie możemy przyjąć zwrotu otwartych prześcieradeł, chyba że popełniliśmy błąd, na przykład dostarczyliśmy niewłaściwy produkt lub produkt był uszkodzony w chwili otrzymania. Dlatego przed zerwaniem plomby zawsze dokładnie sprawdź, czy otrzymałeś właściwy produkt i czy spełnia on Twoje oczekiwania. Jeśli mimo wszystko chcesz zwrócić produkt po otwarciu opakowania, będzie to możliwe wyłącznie po potrąceniu 30% z kwoty podlegającej zwrotowi. Produkty te dokładnie czyścimy i testujemy, a następnie oferujemy je na rynku wtórnym. W ten sposób zapobiegamy marnotrawstwu i dajemy produktowi drugie życie.