Politique de retour Alinastore

Alina a pour objectif de satisfaire ses clients et de s'assurer que nos produits améliorent réellement votre sommeil. Vous ne constatez aucun effet notable ? Vous serez remboursé, sans aucune difficulté. Vous pouvez toujours retourner tout produit* dans les 30 jours suivant son achat. Vous serez alors remboursé intégralement, à condition que le produit soit en bon état. Nous pensons que la clarté et la confiance sont les fondements d'une bonne expérience client.

Comment signaler un retour ?

Envoyez-nous un e-mail àTeam@alinastore.nl avec les informations suivantes et nous nous occuperons du reste :

• Votre nom complet
• Le nom du produit
• Motif du retour ou de l'échange (facultatif, mais cela nous aide à améliorer nos services et nos produits)

Échange

Vous préférez essayer autre chose ? Nous vous offrons la possibilité d'échanger gratuitement votre produit une fois dans les 30 jours. Dans ce cas, nous vous remboursons les frais de retour et vous envoyons gratuitement le produit de remplacement.

Si vous échangez votre produit contre un produit moins cher, nous vous remboursons la différence. Si vous choisissez un produit plus cher, vous ne payez que la différence. Un deuxième échange est également possible, mais les frais d'expédition sont alors à votre charge.

Retours

Vous ne souhaitez pas échanger votre produit et préférez obtenir un remboursement ? C'est également possible. Vous devez signaler le retour dans les 30 jours suivant l'achat, puis vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous avons commis une erreur, par exemple en cas de produit endommagé ou de livraison erronée. Dans ce cas, nous prenons bien sûr en charge les frais de retour.

Conditions de retour ou d'échange

Afin de traiter correctement un retour ou un échange, nous vous demandons de tenir compte des points suivants :

• Le produit doit être non lavé.
• Il ne doit pas être endommagé.
• Vous indiquez clairement votre nom en tant qu'expéditeur sur ou dans le colis.

Si le produit ne répond pas à ces conditions, nous pouvons refuser le retour ou retenir une compensation.

Adresse incorrecte ?

Vous avez accidentellement saisi une adresse de livraison erronée ? Veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous nous ferons un plaisir de la modifier pour vous.

Si votre commande comprend un produit gratuit indiqué dans le récapitulatif de la commande, celui-ci doit également être retourné. Si vous conservez le produit gratuit, nous pouvons vous facturer des frais.

*Nos draps de mise à la terre sont considérés comme des produits hygiéniques au sens de l'article 6:230p, paragraphe e, du Code civil néerlandais (BW). Cela signifie que le droit de rétractation expire dès que l'emballage scellé est ouvert ou brisé. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter le retour de draps ouverts, sauf si nous avons commis une erreur, par exemple si un produit incorrect a été livré ou si le produit était endommagé à la réception. Veuillez donc toujours vérifier que vous avez reçu le bon produit et qu'il répond à vos attentes avant de briser le sceau. Si vous souhaitez tout de même retourner le produit alors que l'emballage a été ouvert, cela n'est possible qu'avec une retenue de 30 % sur le montant à rembourser. Nous nettoyons et testons soigneusement ces produits, puis les proposons sur le marché de l'occasion. De cette manière, nous évitons le gaspillage et donnons une seconde vie au produit.