Politique de retour d'Alinastore

L'objectif d'Alina est de garantir votre satisfaction et de vous assurer que nos produits favorisent réellement un bon sommeil. Aucun effet notable ? Satisfait ou remboursé, sans tracas. Vous pouvez retourner tout produit* dans les 30 jours suivant votre achat. Vous serez intégralement remboursé si le produit est retourné en bon état. Nous sommes convaincus que la transparence et la confiance sont essentielles à une expérience client réussie.

Comment enregistrer un retour ?

Envoyez-nous un courriel à Team@alinastore.nl avec les informations suivantes et nous nous occupons du reste :

• Votre nom complet
• Le nom du produit
• Motif du retour ou de l'échange (facultatif, mais nous aide à améliorer nos services et produits)

Échange

Vous préférez essayer autre chose ? Nous vous offrons un échange gratuit sous 30 jours. Nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons le produit de remplacement gratuitement.

Si vous choisissez un produit moins cher, nous vous remboursons la différence. Si vous optez pour un produit plus cher, vous ne payez que la différence. Un deuxième échange est possible, mais les frais de port seront à votre charge.

Retours

Vous ne souhaitez pas un autre produit et préférez un remboursement ? C’est possible. Vous pouvez enregistrer votre demande de retour dans les 30 jours suivant l’achat, puis vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge, sauf si l'erreur nous incombe (par exemple, un produit endommagé ou une livraison incorrecte). Dans ce cas, nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour.

Conditions de retour ou d'échange

Pour traiter correctement un retour ou un échange, veuillez prendre note des points suivants :

• Le produit doit être non lavé.
• Il ne doit présenter aucun dommage.
• Vous indiquez clairement votre nom en tant qu'expéditeur sur ou dans le colis.

Si le produit ne remplit pas ces conditions, nous pouvons refuser le retour ou retenir le remboursement.

Vous avez saisi une adresse incorrecte ?

Avez-vous saisi une adresse de livraison incorrecte par erreur ? Veuillez nous contacter au plus vite. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous la modifierons avec plaisir.

Si votre commande comprenait un produit gratuit mentionné dans le récapitulatif de votre commande, celui-ci doit également être retourné. Si vous conservez le produit gratuit, des frais de retour peuvent vous être facturés.

Nos feuilles de mise à la terre sont considérées comme des produits d'hygiène au sens de l'article 6:230p, paragraphe e, du Code civil néerlandais (BW). Par conséquent, le droit de rétractation expire dès que l'emballage scellé est ouvert ou endommagé. Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de feuilles ouvertes, sauf en cas d'erreur de notre part (par exemple, si le mauvais produit vous a été livré ou si le produit était endommagé à la réception). Avant d'ouvrir l'emballage, veuillez donc vérifier attentivement que vous avez bien reçu le bon produit et qu'il correspond à vos attentes. Si vous souhaitez retourner le produit après ouverture de l'emballage, un remboursement de 30 % sera appliqué. Nous nettoyons et testons soigneusement ces produits avant de les proposer sur le marché de l'occasion. Ainsi, nous luttons contre le gaspillage et leur offrons une seconde vie.