Conditions générales Alinastore

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions, on entend par :

Délai de réflexion : délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans le cadre de l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec Alina ;

Jour : jour calendaire ;

Transaction à durée déterminée: un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services, dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;

Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et à reproduire sans modification les informations stockées.

Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion.

Modèle de formulaire : le modèle de formulaire de rétractation mis à disposition par Alina que le consommateur peut remplir s'il souhaite exercer son droit de rétractation.

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services à distance aux consommateurs ;

Contrat à distance : un contrat dans le cadre duquel, dans le cadre d'un système organisé par Alina pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à la conclusion du contrat, il est exclusivement fait usage d'une ou plusieurs techniques de communication à distance ;

Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur se soient rencontrés simultanément dans le même espace.

Conditions générales : les présentes conditions générales d'Alina.

Article 2 – Identité d'Alina

Adresse : Wilhelminastraat 2a , 3214CX Zuidland

Contact : info@alinastore.nl

Chambre de commerce : 91014514

Numéro d'identification TVA : Nl865527192B01

Article 3 – Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres d'Alina et à tous les contrats à distance et commandes conclus entre Alina et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est raisonnablement pas possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être consultées chez Alina et qu'elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que celui-ci puisse facilement le stocker sur un support durable. Si cela n'est raisonnablement pas possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou par tout autre moyen à la demande du consommateur.

Dans le cas où, outre les présentes conditions générales, des conditions spécifiques relatives à des produits ou services s'appliquent également, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 – L'offre

1. Article 4 – L'offre

   1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément mentionné dans l'offre.
   2. L'offre est sans engagement. L'entrepreneur est en droit de modifier et d'adapter l'offre.
   3. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes ou les fautes manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
   4. Toutes les images, spécifications et données figurant dans l'offre sont fournies à titre indicatif et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.
   5. Les images accompagnant les produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut toutefois garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
   6. Certaines informations, affirmations ou résultats figurant sur le site web sont basés sur les expériences individuelles de clients. Les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre et ne sont pas garantis. Alina ne peut être tenue responsable de l'absence de certains résultats.
   7. Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de comprendre clairement les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier :
      • le prix, taxes comprises ;
      • les éventuels frais d'expédition ;
      • la manière dont le contrat sera conclu et les démarches nécessaires à cet effet ;
      • l'applicabilité ou non du droit de rétractation ;
      • les modalités de paiement, de livraison et d'exécution du contrat.

 

Article 5 – Le contrat

1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont stipulées.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme immédiatement par voie électronique la réception de l'acceptation de l'offre. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantira un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées à cet effet.
4. L'entrepreneur peut, dans le cadre légal, vérifier si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande en motivant sa décision ou d'imposer des conditions particulières à l'exécution du contrat.
5. L'entrepreneur fournira au consommateur, avec le produit ou le service, les informations suivantes, par écrit ou de telle manière que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support durable :
6. l'adresse de visite du siège social de l'entrepreneur où le consommateur peut adresser ses réclamations ;
7. les conditions et les modalités d'exercice du droit de rétractation par le consommateur, ou une mention claire indiquant que le droit de rétractation est exclu ;
8. les informations relatives aux garanties et au service après-vente existant ;
9. les informations visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions, sauf si l'entrepreneur a déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat ;
10. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou s'il est à durée indéterminée.
11. En cas de transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
12. Chaque contrat est conclu sous réserve de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif pendant 14 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné au préalable par le consommateur et communiqué à l'entrepreneur.
2. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite le conserver. S'il fait usage de son droit de rétractation, il renverra le produit avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
3. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine et en parfait état, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un produit défectueux.
4. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer le professionnel dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit faire cette déclaration à l'aide du formulaire type ou par courrier électronique/lettre. Après avoir fait part de son intention d'exercer son droit de rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les articles livrés ont été renvoyés dans les délais, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.
5. Si, à l'expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas fait connaître son intention d'exercer son droit de rétractation ou n'a pas renvoyé le produit à l'entrepreneur, la vente est considérée comme conclue.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour sont à sa charge.
2. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur le remboursera dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. La condition préalable est que le produit ait déjà été retourné au commerçant en ligne ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être fournie. Le produit doit être en bon état.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

• L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement mentionné dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.
• L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :

1. qui ont été réalisés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
2. qui sont clairement de nature personnelle ;
3. qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés ;
4. qui peuvent rapidement se détériorer ou vieillir ;
5. dont le prix est lié aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
6. pour les journaux et magazines vendus à l'unité ;
7. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
8. pour les produits hygiéniques dont le consommateur a brisé le sceau.

Article 9 – Le prix

1. Par dérogation au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer à des prix variables des produits ou services dont les prix sont liés à des fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence. Cette liaison aux fluctuations et le fait que les prix éventuellement mentionnés sont des prix indicatifs sont mentionnés dans l'offre.
2. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services s'entendent TVA comprise.
3. Tous les prix sont sous réserve d'erreurs d'impression et de composition. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences d'erreurs d'impression et de composition. En cas d'erreurs d'impression et de composition, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.

Article 10 – Conformité et garantie

1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d'utilité et aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si cela a été convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte en rien les droits et prétentions légaux que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur sur la base du contrat.
3. Les éventuels défauts ou produits livrés de manière erronée doivent être signalés par écrit à l'entrepreneur dans les deux mois suivant la livraison.
4. La durée de garantie de l'entrepreneur correspond à la durée de garantie du fabricant. L'entrepreneur n'est toutefois jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle par le consommateur, ni des conseils éventuels concernant l'utilisation ou l'application des produits.
5. La garantie ne s'applique pas si :
• Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
• Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés de manière négligente ou contraire aux instructions de l'entrepreneur et/ou figurant sur l'emballage ;
• La défectuosité résulte en tout ou partie de prescriptions imposées ou à imposer par les pouvoirs publics en ce qui concerne la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et exécution

1. L'entrepreneur fera preuve de la plus grande diligence possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.
3. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4 du présent article, la société exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé sa commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n'a pas droit à une indemnisation.
4. Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Le consommateur ne peut tirer aucun droit des délais éventuellement mentionnés. Le dépassement d'un délai ne donne pas droit au consommateur à une indemnisation.
5. En cas de résiliation conformément au paragraphe 3 du présent article, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.
6. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera clairement et compréhensiblement indiqué qu'un article de remplacement est livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais d'un éventuel retour sont à la charge de l'entrepreneur.
7. Le risque de détérioration et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et communiqué à l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 12 – Paiement

1. Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1.
2. Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées.
3. En cas de défaut de paiement de la part du consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables communiqués au préalable au consommateur.

Article 13 – Procédure de réclamation

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment connue et traite la réclamation conformément à cette procédure.
2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans les deux mois suivant la constatation des défauts par le consommateur, de manière complète et clairement décrite.
3. Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
4. Si la plainte ne peut être résolue à l'amiable, un litige susceptible d'être soumis à la procédure de règlement des litiges est créé.
5. En cas de réclamation, le consommateur doit d'abord s'adresser à l'entrepreneur.
6. Il est également possible de signaler des plaintes via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/odr).
7. Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de sa part.
8. Si une réclamation est jugée fondée par l'entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés, à sa discrétion.

Article 14 – Litiges

1. Les contrats conclus entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Cela vaut également si le consommateur réside à l'étranger.
2. La Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas.

Article 15 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les dispositions complémentaires ou dérogeant aux présentes conditions générales ne peuvent être défavorables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou enregistrées de manière à pouvoir être stockées par le consommateur sur un support durable accessible.

Article 16 – Propriété intellectuelle

1. Alina se réserve tous les droits de propriété intellectuelle et autres droits relatifs à toutes les informations, produits et/ou services fournis, tels que les textes, images, marques, logos et autres matériaux.
2. Le consommateur n'est pas autorisé à utiliser ou à modifier les droits de propriété intellectuelle décrits au paragraphe 1 sans l'autorisation écrite expresse d'Alina, sauf si cela est strictement nécessaire pour son usage personnel des produits et/ou services fournis.

Article 17 – Politique de confidentialité

1. Alina respecte la vie privée des consommateurs et veille à ce que les données personnelles soient traitées de manière confidentielle.
2. Les données personnelles sont traitées conformément à la législation en vigueur en matière de protection de la vie privée.

Article 18 – Responsabilité

1. Alina n'est pas responsable des dommages, de quelque nature que ce soit, résultant d'une utilisation incorrecte ou autre que celle indiquée des produits. Le consommateur doit utiliser les produits exclusivement comme indiqué sur le site web et/ou l'emballage.
2. Le consommateur est tenu d'inspecter minutieusement les produits livrés afin de détecter d'éventuels défauts et de les signaler par écrit à Alina dans les 14 jours suivant leur réception. Passé ce délai, le droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement expire.
3. Alina n'est pas responsable des dommages causés par une utilisation incorrecte, un entretien insuffisant ou toute forme de modification des produits livrés par le consommateur ou des tiers.
4. Alina n'est pas responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs, du manque à gagner, des économies manquées ou des dommages dus à l'interruption des activités.
5. Le consommateur garantit Alina contre toute réclamation de tiers concernant les produits ou services fournis par Alina, sauf si le consommateur peut démontrer que ces réclamations sont liées à une faute grave de la part d'Alina.
6. Alina n'est pas responsable des dommages ou déceptions résultant du fait que les résultats, affirmations ou expériences communiqués par Alina (y compris ceux des clients) ne sont pas atteints. Les informations figurant sur le site web ne constituent pas des conseils médicaux ou professionnels. En cas de doute, consultez toujours un médecin ou un expert.
7. Les informations figurant sur le site web et dans les autres communications d'Alina ne sont pas destinées à remplacer les conseils, diagnostics ou traitements médicaux professionnels. En cas de problèmes de santé, consultez toujours un médecin ou un autre professionnel de santé qualifié.
8. Alina n'est pas responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs, du manque à gagner, des économies manquées, des dommages dus à une interruption d'activité ou de tout autre dommage qui n'est pas directement imputable à une faute d'Alina.

Article 19 – Modification des Conditions générales

1. Alina se réserve le droit de modifier ou de compléter les présentes conditions générales.
2. Les modifications s'appliquent également aux contrats déjà conclus, moyennant un délai de 30 jours après la publication de la modification.
3. Si le consommateur ne souhaite pas accepter une modification apportée aux présentes conditions, il peut résilier le contrat, à condition que cela soit fait dans les délais impartis.

Article 20 – Force majeure
Alina n'est pas tenue de respecter ses obligations envers le consommateur si elle en est empêchée par une circonstance qui ne lui est pas imputable et qui ne relève pas de sa responsabilité en vertu de la loi, d'un acte juridique ou des conceptions courantes. Dans les présentes conditions générales, on entend par force majeure, outre ce qui est prévu par la loi et la jurisprudence, toutes les causes externes, prévisibles ou imprévisibles, sur lesquelles Alina n'a aucune influence, mais qui empêchent Alina de remplir ses obligations. En cas de force majeure, Alina a le droit de résilier le contrat en tout ou en partie, sans obligation d'indemniser le consommateur.