Pravidla vrácení Alinasleep

V Alina chceme, abyste mohli objednávat s důvěrou. Nejste se svým nákupem spokojeni? Svou objednávku nebo její část můžete podle níže uvedených podmínek nahlásit k vrácení do 30 dnů od jejího obdržení.

Jakmile od nás obdržíme produkt v dobrém stavu, vrátíme vám částku, kterou jste za vrácený produkt zaplatili. V případě poškození, známek používání, chybějících produktů, množstevní slevy nebo hygienických výjimek může být vracená částka upravena. Díky tomu je proces vrácení pro všechny férový, jasný a pečlivý.

Jak nahlásit vrácení?

Vrácení snadno a rychle nahlásíte prostřednictvím našeho portálu pro vrácení zboží. 

Nahlásit vrácení

Nedaří se vám to? Pošlete nám e-mail na adresu Team@alinastore.nl a uveďte své jméno, produkt a případně důvod vrácení.

Výměna

Objednali jste si nesprávnou velikost brýlí proti modrému světlu? Do 30 dnů vám nabízíme možnost jednorázové bezplatné výměny. V takovém případě vám uhradíme náklady na vrácení a náhradní brýle proti modrému světlu vám zašleme zdarma.

Vyměníte-li produkt za levnější, vrátíme vám rozdíl v ceně. Zvolíte-li si dražší produkt, doplatíte pouze rozdíl. Druhá výměna je také možná, v takovém případě však náklady na dopravu hradíte sami.

Výměnu můžete nahlásit také prostřednictvím portálu pro vrácení zboží: alina-store.returnless.com

Vrácení zboží

Chcete produkt vrátit? I to je možné. Vrácení musíte nahlásit do 30 dnů od obdržení a poté máte ještě 14 dnů od nahlášení vrácení na skutečné odeslání produktu zpět.

V tomto případě hradíte náklady na vrácení sami, s výjimkou situace, kdy jsme udělali chybu – například pokud byl produkt poškozený nebo byla do 30 dnů od doručení doručena nesprávná zásilka. V takovém případě náklady na vrácení samozřejmě hradíme my.

Podmínky pro vrácení nebo výměnu

Abychom mohli vrácení nebo výměnu správně zpracovat, věnujte prosím pozornost následujícím požadavkům:

• Produkt musí být nepraný.
• Nesmí být poškozený.
• Na obalu nebo uvnitř balíku musí být jasně uvedeno vaše jméno jako odesílatele.

Pokud produkt tyto podmínky nesplňuje, můžeme vrácení odmítnout nebo odečíst příslušnou částku z refundace.

Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám vrátíme příslušnou částku co nejdříve prostřednictvím původní platební metody. Nejpozději tak učiníme do 14 dnů od nahlášení vrácení, pokud jsme produkt ještě neobdrželi nebo jste dosud neprokázali, že byl produkt odeslán zpět.

Uvedli jste nesprávnou adresu?

Omylem jste zadali nesprávnou doručovací adresu? Co nejdříve nás kontaktujte. Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, rádi údaje upravíme.

Pokud byla k vaší objednávce zdarma přiložena položka uvedená v přehledu objednávky, je nutné vrátit také tuto položku. Pokud si bezplatný produkt ponecháte, můžeme vám za něj účtovat poplatek.

Množstevní sleva

U objednávek s množstevní slevou se sleva vypočítává podle počtu produktů, které si nakonec ponecháte. Pokud vrátíte část objednávky, příslušná množstevní sleva zaniká a cena se přepočítá podle zbývajícího počtu produktů.

Příklad: při nákupu 3 produktů získáte 10% množstevní slevu. Pokud následně vrátíte 2 produkty, objednávka se přepočítá na běžnou cenu 1 produktu. Vrácená částka se podle toho upraví.

Balíčky

Pokud si zakoupíte balíček, obdržíte několik produktů společně za speciální cenu balíčku. Chcete-li balíček vrátit, musí být vrácen kompletní.

Pokud některá část balíčku chybí, byla použita nebo je poškozená, můžeme vrácení odmítnout nebo upravit vracenou částku. Pokud se rozhodnete část balíčku ponechat, sleva na balíček zaniká a objednávka se přepočítá podle běžné ceny produktů, které si ponecháte. Vrácená částka se podle toho upraví.

Servis produktů

Samozřejmě se může stát, že produkt nefunguje správně. V takovém případě nás kontaktujte na adrese Team@alinastore.nl a pokud možno přiložte fotografii nebo video problému. Díky tomu můžeme váš požadavek správně posoudit a rychle nabídnout vhodné řešení.

Pokud se jedná o vadu, která nevznikla nesprávným používáním, poškozením nebo běžným opotřebením, zajistíme vhodné řešení, například opravu, výměnu nebo vrácení peněz. Pokud se na vadu vztahuje zákonná záruka, je toto řešení bezplatné.

U lamp navíc poskytujeme po dobu šesti měsíců od obdržení rozšířený produktový servis. Pokud problém zjevně nespadá pod zákonnou záruku, ale přesto vám v rámci našeho servisu nabídneme náhradní produkt, požádáme pouze o příspěvek na náklady na dopravu. Můžeme tak zákazníkům rychle a snadno pomoci, aniž by bylo vždy nutné produkt nejprve rozsáhle posuzovat. Tato doplňková služba nemá vliv na vaše zákonná práva.

*Naše uzemňovací prostěradla spadají mezi hygienické produkty ve smyslu čl. 6:230p písm. e nizozemského občanského zákoníku (BW). To znamená, že právo na odstoupení od smlouvy zaniká, jakmile je zapečetěný obal otevřen nebo porušen. Z hygienických důvodů nemůžeme přijmout vrácení otevřených prostěradel, pokud jsme sami neudělali chybu, například pokud byl doručen nesprávný produkt nebo byl produkt při obdržení poškozený. Proto vždy pečlivě zkontrolujte, zda jste obdrželi správný produkt a zda splňuje vaše očekávání, ještě před porušením pečeti. Pokud přesto chcete produkt vrátit po otevření obalu, je to možné pouze s odečtením 30 % z vracené částky. Tyto produkty pečlivě čistíme a testujeme a následně je nabízíme na trhu s použitým zbožím. Tím předcházíme plýtvání a dáváme produktu druhý život.