Politica di reso Alinasleep

Da Alina desideriamo che tu possa ordinare in tutta tranquillità. Non sei soddisfatto del tuo acquisto? Puoi registrare il reso del tuo ordine, o di una parte di esso, entro 30 giorni dalla ricezione, secondo le condizioni riportate di seguito.

Quando riceviamo il prodotto in buone condizioni, ti rimborsiamo l’importo pagato per il prodotto restituito. In caso di danni, segni di utilizzo, prodotti mancanti, sconti cumulativi o eccezioni igieniche, l’importo del rimborso può essere adeguato. In questo modo manteniamo il processo di reso equo, chiaro e accurato per tutti.

Come registrare un reso?

Registra il tuo reso in modo semplice e rapido tramite il nostro portale dei resi. 

Registra il reso

Hai difficoltà? Inviaci un’e-mail all’indirizzo Team@alinastore.nl indicando il tuo nome, il prodotto ed eventualmente il motivo del reso.

Sostituzione

Hai ordinato la taglia sbagliata degli occhiali anti-luce blu? Puoi effettuare gratuitamente una sostituzione entro 30 giorni, una sola volta. In tal caso ti rimborsiamo le spese di reso e ti inviamo gratuitamente gli occhiali anti-luce blu sostitutivi.

Se scegli un prodotto più economico, ti rimborseremo la differenza. Se scegli un prodotto più costoso, dovrai pagare soltanto la differenza. È possibile effettuare anche una seconda sostituzione, ma in tal caso le spese di spedizione saranno a tuo carico.

Puoi registrare la sostituzione anche tramite il portale dei resi: alina-store.returnless.com

Restituzione

Vuoi restituire il prodotto? È possibile. Devi registrare il reso entro 30 giorni dalla ricezione; dopodiché avrai altri 14 giorni dalla registrazione del reso per rispedire effettivamente il prodotto.

In questo caso, le spese di reso sono a tuo carico, salvo che l’errore sia stato commesso da noi, ad esempio in caso di prodotto danneggiato o consegna errata entro 30 giorni dalla consegna. In tal caso, naturalmente, sosterremo noi le spese di reso.

Condizioni per la restituzione o la sostituzione

Per elaborare correttamente un reso o una sostituzione, ti chiediamo di prestare attenzione a quanto segue:

• Il prodotto non deve essere stato lavato.
• Non deve presentare danni.
• Devi indicare chiaramente il tuo nome come mittente sul pacco o all’interno del pacco

Se il prodotto non soddisfa queste condizioni, possiamo rifiutare il reso o trattenere un importo a titolo di compensazione.

Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, rimborseremo il prima possibile l’importo dovuto tramite il metodo di pagamento originale. In ogni caso, il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla registrazione del reso, salvo che non abbiamo ancora ricevuto il prodotto o che tu non abbia ancora dimostrato di averlo rispedito.

Hai indicato un indirizzo errato?

Hai inserito per errore un indirizzo di consegna errato? Contattaci il prima possibile. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, saremo lieti di modificarlo per te.

Se insieme al tuo ordine è stato fornito un prodotto gratuito indicato nel riepilogo dell’ordine, anche questo deve essere restituito. Se trattieni il prodotto gratuito, potremmo addebitarti il relativo costo.

Sconto cumulativo

Per gli ordini con sconto cumulativo, lo sconto viene calcolato in base al numero di prodotti che alla fine vengono conservati. Se restituisci una parte dell’ordine, lo sconto cumulativo applicabile viene annullato e il prezzo viene ricalcolato in base al numero residuo di prodotti.

Esempio: acquistando 3 prodotti ricevi uno sconto cumulativo del 10%. Se successivamente restituisci 2 prodotti, l’ordine viene ricalcolato al prezzo ordinario di 1 prodotto. L’importo del rimborso viene adeguato di conseguenza.

Bundle

Quando acquisti un bundle, ricevi più prodotti insieme a un prezzo speciale. Se desideri usufruire del reso per un bundle, l’intero bundle deve essere restituito completo.

Se uno o più componenti del bundle mancano, sono stati utilizzati o sono danneggiati, possiamo rifiutare il reso o adeguare l’importo da rimborsare. Se scegli di conservare una parte del bundle, lo sconto bundle viene annullato e l’ordine viene ricalcolato in base al prezzo ordinario dei prodotti che conservi. L’importo del rimborso viene adeguato di conseguenza.

Servizio prodotti

Può naturalmente accadere che un prodotto non funzioni correttamente. In tal caso, contattaci all’indirizzo Team@alinastore.nl e, se possibile, allega una foto o un video del problema. In questo modo potremo valutare correttamente la segnalazione e offrirti rapidamente una soluzione adeguata.

Se si tratta di un difetto non causato da un uso improprio, da danni o dalla normale usura, provvederemo a una soluzione adeguata, come la riparazione, la sostituzione o il rimborso. Quando il difetto rientra nella garanzia legale, la soluzione sarà gratuita.

Per le lampade offriamo inoltre un servizio prodotti aggiuntivo per sei mesi dalla ricezione. Se il problema non rientra chiaramente nella garanzia legale, ma offriamo comunque un prodotto sostitutivo per motivi di assistenza, chiediamo soltanto un contributo per le spese di spedizione. In questo modo possiamo aiutare i clienti in modo rapido e semplice, senza dover esaminare sempre il prodotto in modo approfondito. Questo servizio aggiuntivo non pregiudica i tuoi diritti legali.

*I nostri teli per l’earthing sono considerati prodotti igienici ai sensi dell’articolo 6:230p, comma e, del Codice civile olandese (BW). Ciò significa che il diritto di recesso decade non appena la confezione sigillata viene aperta o manomessa. Per motivi igienici non possiamo accettare il reso di teli aperti, salvo che l’errore sia stato commesso da noi, ad esempio se è stato consegnato un prodotto errato o se il prodotto era danneggiato al momento della ricezione. Pertanto, verifica sempre attentamente di aver ricevuto il prodotto corretto e che soddisfi le tue aspettative prima di rompere il sigillo. Se desideri comunque restituire il prodotto dopo aver aperto la confezione, ciò sarà possibile esclusivamente con una trattenuta del 30% sull’importo da rimborsare. Puliamo e testiamo accuratamente questi prodotti e li offriamo successivamente sul mercato dell’usato. In questo modo evitiamo sprechi e diamo al prodotto una seconda vita.