Alinasleepin palautusehdot

Alina haluaa, että voit tehdä tilauksesi luottavaisin mielin. Etkö ole tyytyväinen ostokseesi? Voit ilmoittaa tilauksesi tai osan siitä palautettavaksi 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta alla olevien ehtojen mukaisesti.

Kun vastaanotamme tuotteen hyvässä kunnossa, palautamme palautetusta tuotteesta maksamasi summan. Vaurioiden, käytön jälkien, puuttuvien tuotteiden, määräalennuksen tai hygieniaan liittyvien poikkeusten tapauksessa palautettavaa summaa voidaan muuttaa. Näin pidämme palautusprosessin reiluna, selkeänä ja huolellisena kaikille.

Kuinka ilmoitat palautuksesta?

Ilmoita palautuksesta helposti ja nopeasti palautusportaalimme kautta. 

Ilmoita palautuksesta

Etkö löydä tarvitsemaasi tietoa? Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen Team@alinastore.nl ja ilmoita nimesi, tuote sekä mahdollinen palautuksen syy.

Vaihto

Tilasitko väärän koon sinivalolaseista? Voit vaihtaa tuotteen kerran maksutta 30 päivän kuluessa. Korvaamme tällöin palautuskulut ja lähetämme korvaavat sinivalolasit sinulle maksutta.

Jos vaihdat tuotteen edullisempaan, palautamme hintaeron sinulle. Jos valitset kalliimman tuotteen, maksat vain hintaeron. Toinenkin vaihto on mahdollinen, mutta tällöin vastaat itse toimituskuluista.

Voit ilmoittaa vaihdosta myös palautusportaalin kautta: alina-store.returnless.com

Palauttaminen

Haluatko palauttaa tuotteen? Se onnistuu myös. Ilmoita palautuksesta 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta, minkä jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa lähettää tuote takaisin.

Tällöin vastaat itse palautuskuluista, paitsi jos olemme tehneet virheen – esimerkiksi jos tuote on vaurioitunut tai toimitus on ollut väärä 30 päivän kuluessa toimituksesta. Tällöin vastaamme luonnollisesti palautuskuluista.

Palauttamisen tai vaihtamisen ehdot

Jotta voimme käsitellä palautuksen tai vaihdon asianmukaisesti, huomioithan seuraavat asiat:

• Tuotetta ei saa olla pesty.
• Tuotteessa ei saa olla vaurioita.
• Merkitse nimesi selkeästi lähettäjäksi paketin päälle tai sisälle

Jos tuote ei täytä näitä ehtoja, voimme hylätä palautuksen tai vähentää hyvityssummaa.

Hyvitys

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, hyvitämme palautettavan summan mahdollisimman pian alkuperäistä maksutapaa käyttäen. Hyvitys tehdään viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut palautuksesta, paitsi jos emme ole vielä vastaanottaneet tuotetta tai et ole vielä osoittanut lähettäneesi tuotetta takaisin.

Annoitko väärän osoitteen?

Annoitko vahingossa väärän toimitusosoitteen? Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, korjaamme tiedot mielellämme puolestasi.

Jos tilauksesi mukana on toimitettu tilausyhteenvedossa mainittu ilmainen tuote, myös se on palautettava. Jos pidät ilmaisen tuotteen, voimme veloittaa siitä kustannukset.

Määräalennus

Tilauksissa, joihin sovelletaan määräalennusta, alennus lasketaan lopulta säilytettävien tuotteiden määrän perusteella. Jos osa tilauksesta palautetaan, siihen liittyvä määräalennus raukeaa ja hinta lasketaan uudelleen jäljelle jäävien tuotteiden määrän perusteella.

Esimerkki: kun ostat 3 tuotetta, saat 10 %:n määräalennuksen. Jos palautat myöhemmin 2 tuotetta, tilaus lasketaan uudelleen yhden tuotteen normaalihinnan mukaan. Palautettavaa summaa muutetaan tämän perusteella.

Tuotepaketit

Kun ostat tuotepaketin, saat useita tuotteita yhdessä erityiseen pakettihintaan. Jos haluat palauttaa tuotepaketin, koko paketti on palautettava täydellisenä.

Jos yksi tai useampi paketin osa puuttuu, on käytetty tai vaurioitunut, voimme hylätä palautuksen tai muuttaa hyvitettävää summaa. Jos päätät pitää osan paketista, pakettialennus raukeaa ja tilaus lasketaan uudelleen säilyttämiesi tuotteiden normaalihintojen perusteella. Palautettavaa summaa muutetaan tämän perusteella.

Tuotepalvelu

Joskus tuote ei luonnollisesti toimi asianmukaisesti. Ota tällöin yhteyttä meihin osoitteeseen Team@alinastore.nl ja lähetä mahdollisuuksien mukaan mukaan kuva tai video ongelmasta. Näin voimme arvioida ilmoituksen asianmukaisesti ja tarjota nopeasti sopivan ratkaisun.

Jos kyseessä on vika, joka ei ole aiheutunut virheellisestä käytöstä, vauriosta tai normaalista kulumisesta, tarjoamme sopivan ratkaisun, kuten korjauksen, vaihdon tai hyvityksen. Jos vika kuuluu lakisääteisen takuun piiriin, ratkaisu on maksuton.

Lampuille tarjoamme lisäksi kuuden kuukauden ajan vastaanottamisesta ylimääräisen tuotepalvelun. Jos ongelma ei selvästi kuulu lakisääteisen takuun piiriin, mutta tarjoamme palveluna korvaavan tuotteen, veloitamme vain toimituskulut. Näin voimme auttaa asiakkaita nopeasti ja vaivattomasti ilman, että tuotetta tarvitsee aina ensin tutkia perusteellisesti. Tämä ylimääräinen palvelu ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.

*Maadoituslakanamme kuuluvat Alankomaiden siviililain (BW) 6:230p artiklan e kohdan tarkoittamiin hygieniatuotteisiin. Tämä tarkoittaa, että peruuttamisoikeus raukeaa, kun sinetöity pakkaus on avattu tai rikottu. Emme voi hygieniasyistä hyväksyä avattujen lakanoiden palautuksia, paitsi jos olemme itse tehneet virheen, esimerkiksi jos toimitettu tuote on väärä tai tuote on ollut vaurioitunut vastaanotettaessa. Tarkista siksi aina huolellisesti, että olet saanut oikean tuotteen ja että se vastaa odotuksiasi, ennen kuin rikot sinetin. Jos haluat kuitenkin palauttaa tuotteen pakkauksen avaamisen jälkeen, palautettavasta summasta vähennetään tällöin 30 %. Puhdistamme ja testaamme nämä tuotteet huolellisesti ja tarjoamme ne sen jälkeen käytettyjen tuotteiden markkinoille. Näin vältämme hävikkiä ja annamme tuotteelle uuden elämän.