Retourbeleid Alinasleep

Bij Alina willen we dat je met vertrouwen kunt bestellen. Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je je bestelling of een deel daarvan binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour, volgens de voorwaarden hieronder.

Wanneer het product in goede staat door ons wordt ontvangen, betalen we het bedrag terug dat je voor het geretourneerde product hebt betaald. Bij beschadiging, gebruikssporen, ontbrekende producten, stapelkorting of hygiënische uitzonderingen kan het terug te ontvangen bedrag worden aangepast. Zo houden we het retourproces eerlijk, duidelijk en zorgvuldig voor iedereen.

How do you report a return?

Meld je retour eenvoudig en snel aan via onze retourportal. 

Retour aanmelden

Kom je er niet uit? Stuur ons een e-mail via Team@alinastore.nl met je naam, het product en eventueel de reden van retour.

Exchange

Ordered the wrong size of blue light glasses? We offer you the option to exchange them once free of charge within 30 days. In that case, we will reimburse the return costs and send you the replacement blue light glasses free of charge.

If you exchange your product for a cheaper one, we will refund you the difference. If you choose a more expensive product, you only pay the difference. A second exchange is also possible, but you will have to pay the shipping costs yourself.

Omruiling aanmelden kan ook via het retourportaal: alina-store.returnless.com

Returns

Wil je het product retourneren? Ook dat kan. Je meldt de retour aan binnen 30 dagen na ontvangst, en krijgt daarna nog 14 dagen na het aanmelden van de retour de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

In dit geval zijn de retourkosten voor eigen rekening, behalve als wij een fout hebben gemaakt - bijvoorbeeld bij een beschadigd product of een verkeerde levering binnen 30 dagen na levering. Dan nemen wij uiteraard de retourkosten op ons.

Conditions for returns or exchanges

To ensure that your return or exchange is processed correctly, please note the following:

• The product must be unwashed.
• It must not contain any damage.
• You clearly state your name as the sender on or inside the package.

If the product does not meet these conditions, we may refuse the return or withhold compensation.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retour betalen wij het terug te ontvangen bedrag zo snel mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Uiterlijk gebeurt dit binnen 14 dagen nadat je de retour hebt aangemeld, tenzij wij het product nog niet hebben ontvangen of je nog niet hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Incorrect address provided?

Did you accidentally enter the wrong delivery address? Please contact us as soon as possible. If your order has not yet been shipped, we will be happy to adjust it for you.

If your order included a free product that is listed in the order overview, this must also be returned. If you keep the free product, we may charge you for it.

Stapelkorting

Bij bestellingen met stapelkorting wordt de korting berekend op basis van het aantal producten dat uiteindelijk behouden blijft. Wanneer een deel van de bestelling wordt geretourneerd, vervalt de bijbehorende stapelkorting en wordt de prijs herberekend op basis van het resterende aantal producten.

Voorbeeld: bij aankoop van 3 producten ontvangt u 10% stapelkorting. Wanneer vervolgens 2 producten worden geretourneerd, wordt de bestelling herberekend naar de reguliere prijs van 1 product. Het terug te ontvangen bedrag wordt hierop aangepast.

Bundles

Wanneer je een bundel koopt, ontvang je meerdere producten samen voor een speciale bundelprijs. Wil je gebruikmaken van retour voor een bundel, dan moet de volledige bundel compleet worden geretourneerd.

Wanneer één of meerdere onderdelen van de bundel ontbreken, gebruikt of beschadigd zijn, kunnen wij de retour weigeren of het terug te betalen bedrag aanpassen. Kies je ervoor om een deel van de bundel te houden, dan vervalt de bundelkorting en wordt de bestelling herberekend op basis van de normale prijs van de producten die je behoudt. Het terug te ontvangen bedrag wordt hierop aangepast.

Productservice

Het kan natuurlijk voorkomen dat een product niet naar behoren werkt. Neem in dat geval contact met ons op via Team@alinastore.nl en stuur, indien mogelijk, een foto of video van het probleem mee. Zo kunnen wij de melding goed beoordelen en snel een passende oplossing bieden.

Wanneer er sprake is van een defect dat niet is ontstaan door verkeerd gebruik, schade of normale slijtage, zorgen wij voor een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling. Wanneer het defect onder de wettelijke garantie valt, is deze oplossing kosteloos.

Voor lampen bieden wij daarnaast gedurende zes maanden na ontvangst een extra productservice. Wanneer het probleem niet duidelijk onder de wettelijke garantie valt, maar wij uit service toch een vervangend product aanbieden, vragen wij alleen een bijdrage voor de verzendkosten. Zo kunnen we klanten snel en laagdrempelig helpen, zonder dat het product eerst altijd uitgebreid onderzocht hoeft te worden. Deze extra service doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

*Onze aardingslakens vallen onder hygiënische producten zoals bedoeld in artikel 6:230p, lid e van het Burgerlijk Wetboek (BW). Dit betekent dat het herroepingsrecht vervalt zodra de verzegelde verpakking is geopend of verbroken. Wij kunnen om hygiënische redenen geen retour accepteren van geopende lakens, tenzij wij zelf een fout hebben gemaakt, bijvoorbeeld wanneer er een verkeerd product is geleverd of het product bij ontvangst beschadigd is. Controleer daarom altijd goed of je het juiste product hebt ontvangen en of het aan je verwachtingen voldoet, voordat je de verzegeling verbreekt. Mocht je het product toch willen retourneren terwijl de verpakking is geopend, dan kan dit uitsluitend tegen een inhouding van 30% op het terug te storten bedrag. Wij reinigen en testen deze producten zorgvuldig en bieden ze vervolgens aan op de tweedehands markt. Op deze manier voorkomen we verspilling en geven we het product een tweede leven.