Retourbeleid Alinasleep

Bij Alina willen we dat je met vertrouwen kunt bestellen. Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je je bestelling of een deel daarvan binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour, volgens de voorwaarden hieronder.

Wanneer het product in goede staat door ons wordt ontvangen, betalen we het bedrag terug dat je voor het geretourneerde product hebt betaald. Bij beschadiging, gebruikssporen, ontbrekende producten, stapelkorting of hygiënische uitzonderingen kan het terug te ontvangen bedrag worden aangepast. Zo houden we het retourproces eerlijk, duidelijk en zorgvuldig voor iedereen.

Hoe meld je een retour aan?

Meld je retour eenvoudig en snel aan via onze retourportal. 

Retour aanmelden

Kom je er niet uit? Stuur ons een e-mail via Team@alinastore.nl met je naam, het product en eventueel de reden van retour.

Omruiling

Verkeerde maat blauwlicht bril besteld? Dan bieden we je de mogelijkheid om binnen 30 dagen één keer kosteloos te ruilen. Wij vergoeden in dat geval de retourkosten én sturen de vervangende blauwlicht bril gratis naar je toe.

Ruil je voor een goedkoper product, dan betalen we het verschil aan je terug. Kies je een duurder product, dan betaal je alleen het verschil bij. Een tweede omruiling is ook mogelijk, maar dan zijn de verzendkosten wel voor eigen rekening.

Omruiling aanmelden kan ook via het retourportaal: alina-store.returnless.com

Retourneren

Wil je het product retourneren? Ook dat kan. Je meldt de retour aan binnen 30 dagen na ontvangst, en krijgt daarna nog 14 dagen na het aanmelden van de retour de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

In dit geval zijn de retourkosten voor eigen rekening, behalve als wij een fout hebben gemaakt - bijvoorbeeld bij een beschadigd product of een verkeerde levering binnen 30 dagen na levering. Dan nemen wij uiteraard de retourkosten op ons.

Voorwaarden voor retourneren of omruilen

Om een retour of omruiling goed te verwerken, vragen we je om op het volgende te letten:

• Het product moet ongewassen zijn.
• Het mag geen schade bevatten.
• Je vermeldt duidelijk je naam als afzender op of in het pakket

Voldoet het product niet aan deze voorwaarden, dan kunnen we de retour weigeren of een vergoeding inhouden.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retour betalen wij het terug te ontvangen bedrag zo snel mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Uiterlijk gebeurt dit binnen 14 dagen nadat je de retour hebt aangemeld, tenzij wij het product nog niet hebben ontvangen of je nog niet hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Verkeerd adres opgegeven?

Heb je per ongeluk een verkeerd afleveradres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verzonden, passen we het graag voor je aan.

Als er bij je bestelling een gratis product is meegeleverd dat in het besteloverzicht staat, moet dit ook worden geretourneerd. Wanneer je het gratis product houdt, kunnen we hiervoor kosten in rekening brengen.

Stapelkorting

Bij bestellingen met stapelkorting wordt de korting berekend op basis van het aantal producten dat uiteindelijk behouden blijft. Wanneer een deel van de bestelling wordt geretourneerd, vervalt de bijbehorende stapelkorting en wordt de prijs herberekend op basis van het resterende aantal producten.

Voorbeeld: bij aankoop van 3 producten ontvangt u 10% stapelkorting. Wanneer vervolgens 2 producten worden geretourneerd, wordt de bestelling herberekend naar de reguliere prijs van 1 product. Het terug te ontvangen bedrag wordt hierop aangepast.

Bundels

Wanneer je een bundel koopt, ontvang je meerdere producten samen voor een speciale bundelprijs. Wil je gebruikmaken van retour voor een bundel, dan moet de volledige bundel compleet worden geretourneerd.

Wanneer één of meerdere onderdelen van de bundel ontbreken, gebruikt of beschadigd zijn, kunnen wij de retour weigeren of het terug te betalen bedrag aanpassen. Kies je ervoor om een deel van de bundel te houden, dan vervalt de bundelkorting en wordt de bestelling herberekend op basis van de normale prijs van de producten die je behoudt. Het terug te ontvangen bedrag wordt hierop aangepast.

Productservice

Het kan natuurlijk voorkomen dat een product niet naar behoren werkt. Neem in dat geval contact met ons op via Team@alinastore.nl en stuur, indien mogelijk, een foto of video van het probleem mee. Zo kunnen wij de melding goed beoordelen en snel een passende oplossing bieden.

Wanneer er sprake is van een defect dat niet is ontstaan door verkeerd gebruik, schade of normale slijtage, zorgen wij voor een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling. Wanneer het defect onder de wettelijke garantie valt, is deze oplossing kosteloos.

Voor lampen bieden wij daarnaast gedurende zes maanden na ontvangst een extra productservice. Wanneer het probleem niet duidelijk onder de wettelijke garantie valt, maar wij uit service toch een vervangend product aanbieden, vragen wij alleen een bijdrage voor de verzendkosten. Zo kunnen we klanten snel en laagdrempelig helpen, zonder dat het product eerst altijd uitgebreid onderzocht hoeft te worden. Deze extra service doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

*Onze aardingslakens vallen onder hygiënische producten zoals bedoeld in artikel 6:230p, lid e van het Burgerlijk Wetboek (BW). Dit betekent dat het herroepingsrecht vervalt zodra de verzegelde verpakking is geopend of verbroken. Wij kunnen om hygiënische redenen geen retour accepteren van geopende lakens, tenzij wij zelf een fout hebben gemaakt, bijvoorbeeld wanneer er een verkeerd product is geleverd of het product bij ontvangst beschadigd is. Controleer daarom altijd goed of je het juiste product hebt ontvangen en of het aan je verwachtingen voldoet, voordat je de verzegeling verbreekt. Mocht je het product toch willen retourneren terwijl de verpakking is geopend, dan kan dit uitsluitend tegen een inhouding van 30% op het terug te storten bedrag. Wij reinigen en testen deze producten zorgvuldig en bieden ze vervolgens aan op de tweedehands markt. Op deze manier voorkomen we verspilling en geven we het product een tweede leven.