Política de devoluciones Alinastore
En Alina nuestro objetivo es satisfacer a nuestros clientes y asegurarnos de que nuestros productos realmente apoyen tu sueño. ¿No notas ningún efecto? Te devolvemos el dinero sin complicaciones. Puedes devolver cualquier producto* siempre dentro de los 30 días posteriores a la compra. Recibirás el importe total de la compra, siempre que el producto se reciba en buen estado. Creemos que la claridad y la confianza son la base de una buena experiencia del cliente.
¿Cómo registrar una devolución?
Envíanos un correo electrónico a Team@alinastore.nl con la siguiente información y nosotros nos encargamos del resto:
- Tu nombre completo
- El nombre del producto
- El motivo de la devolución o cambio (opcional, pero nos ayuda a mejorar nuestros servicios y productos)
Cambios
¿Pediste una talla incorrecta de gafas de luz azul? Te ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio gratuito una vez dentro de los 30 días. En ese caso cubrimos los gastos de devolución y te enviamos las nuevas gafas sin coste adicional.
Si cambias por un producto más económico, te devolvemos la diferencia. Si eliges uno más caro, solo pagas la diferencia. Un segundo cambio también es posible, pero en ese caso los gastos de envío corren por tu cuenta.
Devoluciones
¿Prefieres un reembolso en lugar de un cambio? También es posible. Registra tu devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra y tendrás 14 días adicionales para enviar el producto.
En este caso, los costes de devolución corren por tu cuenta, salvo que hayamos cometido un error, por ejemplo en caso de producto dañado o entrega incorrecta. En ese caso, asumimos los costes de devolución.
Condiciones para devoluciones o cambios
Para procesar correctamente una devolución o cambio, te pedimos que tengas en cuenta lo siguiente:
- El producto no debe haber sido lavado
- No debe presentar daños
- Debes indicar claramente tu nombre como remitente en o dentro del paquete
Si el producto no cumple estas condiciones, podemos rechazar la devolución o aplicar una deducción.
¿Dirección incorrecta?
¿Has introducido una dirección de entrega incorrecta por error? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido enviado, lo ajustaremos con gusto.
Si tu pedido incluye un producto gratuito que aparece en el resumen de compra, este también debe ser devuelto. Si decides quedarte con el producto gratuito, podremos cobrar su valor.
*Nuestras sábanas de grounding se consideran productos higiénicos según el artículo 6:230p, apartado e del Código Civil. Esto significa que el derecho de desistimiento queda anulado una vez que el embalaje sellado ha sido abierto o roto. Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de sábanas abiertas, salvo que hayamos cometido un error, por ejemplo en caso de producto incorrecto o dañado al recibirlo. Por ello, comprueba siempre que has recibido el producto correcto y que cumple tus expectativas antes de abrir el sello. Si aun así deseas devolver el producto con el embalaje abierto, esto solo será posible con una deducción del 30% del importe a reembolsar. Limpiamos y probamos estos productos cuidadosamente y posteriormente los ofrecemos en el mercado de segunda mano. De esta manera evitamos el desperdicio y damos al producto una segunda vida.
