Términos y condiciones generales Alinastore

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entenderá por:

Plazo de desistimiento: el periodo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con Alina.

Día: día natural.

Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o recepción se distribuye en el tiempo.

Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su futura consulta y reproducción sin cambios de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.

Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que Alina pone a disposición y que el consumidor puede completar cuando quiera ejercer su derecho de desistimiento.

Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.

Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por Alina para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato inclusive.

Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que consumidor y empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.

Términos y condiciones generales: los presentes términos y condiciones generales de Alina.

Artículo 2 – Identidad de Alina

Dirección: Wilhelminastraat 2a, 3214CX Zuidland

Contacto: team@alinastore.nl

Cámara de Comercio: 91014514

Número de IVA: NL865527192B01

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta de Alina y a todo contrato a distancia celebrado y pedidos realizados entre Alina y el consumidor.

Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará que los términos y condiciones generales pueden consultarse en Alina y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.

Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en desviación de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente los términos y condiciones generales y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otra manera.

En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo se aplicarán mutatis mutandis y el consumidor podrá, en caso de conflicto entre condiciones, invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.

Artículo 4 – La oferta

1. Artículo 4 – La oferta

   1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
   2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
   3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor una valoración adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o errores manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
   4. Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización o disolución del contrato.
   5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. Sin embargo, el empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
   6. Parte de la información, afirmaciones o resultados del sitio web se basan en experiencias individuales de clientes. Los resultados pueden variar según la persona y no están garantizados. Alina no se hace responsable por la ausencia de determinados resultados.
   7. Cada oferta contiene información de tal manera que quede claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
      • el precio, incluidos los impuestos;
      • los posibles costes de envío;
      • la manera en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
      • si aplica o no el derecho de desistimiento;
      • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato.

Artículo 5 – El contrato

1. El contrato se celebra, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad apropiadas.
4. El empresario podrá, dentro de los marcos legales, informarse de si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si sobre la base de esta investigación el empresario tiene razones fundadas para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
5. El empresario enviará al consumidor junto con el producto o servicio la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
6. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor pueda presentar reclamaciones;
7. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara sobre la exclusión de este derecho;
8. la información sobre garantías y servicio posventa existente;
9. los datos indicados en el artículo 4 apartado 3 de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
10. los requisitos para la cancelación del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
11. En caso de un contrato de duración, la disposición del apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.
12. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

1. En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato sin indicar motivo alguno durante 14 días. Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado previamente por este y comunicado al empresario.
2. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
3. La devolución de los productos debe hacerse en el embalaje original y en estado nuevo, salvo que se trate de un producto defectuoso.
4. Cuando el consumidor quiera ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá hacerlo mediante el formulario modelo o por correo electrónico o carta. Después de haber comunicado que desea ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes suministrados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
5. Si el cliente, una vez transcurridos los plazos indicados en los apartados 2 y 3, no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, como máximo los gastos de devolución correrán por su cuenta.
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario la reembolsará lo antes posible y, como máximo, dentro de los 14 días posteriores al desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido por el comerciante o que pueda presentarse una prueba concluyente de la devolución completa. El producto deberá estar en buen estado.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

• El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión solo se aplicará si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, a tiempo antes de la celebración del contrato.
• La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

1. que hayan sido fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
2. que sean claramente de naturaleza personal;
3. que por su naturaleza no puedan devolverse;
4. que puedan estropearse o caducar rápidamente;
5. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
6. para periódicos y revistas sueltos;
7. para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
8. para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

Artículo 9 – El precio

1. En desviación del apartado anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre las cuales no tenga influencia, con precios variables. Esta vinculación a fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente mencionados sean precios indicativos, se indicarán en la oferta.
2. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.
3. Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no estará obligado a suministrar el producto al precio erróneo.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones mencionadas en la oferta, con los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y con las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
2. Una garantía ofrecida por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede ejercer frente al empresario en virtud del contrato.
3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe comunicarse por escrito al empresario dentro de los 2 meses posteriores a la entrega.
4. El periodo de garantía del empresario corresponde al periodo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de cualquier consejo relativo al uso o aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si:
• El consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados o ha hecho que terceros los reparen y/o modifiquen;
• Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera descuidada o en contra de las instrucciones del empresario y/o de las indicaciones del embalaje;
• La deficiencia es total o parcialmente consecuencia de regulaciones que las autoridades hayan establecido o vayan a establecer respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

1. El empresario actuará con la máxima diligencia posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la valoración de solicitudes de prestación de servicios.
2. Como lugar de entrega se considerará la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
3. Con la debida observancia de lo indicado en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez y, como máximo, dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre retraso, o si un pedido no puede ejecutarse total o parcialmente, el consumidor será informado de ello como máximo 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a disolver el contrato sin coste alguno. El consumidor no tendrá derecho a indemnización.
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos mencionados. El incumplimiento de un plazo no da derecho al consumidor a indemnización.
5. En caso de disolución conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible y, como máximo, dentro de los 14 días posteriores a la disolución.
6. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará esfuerzos para poner a disposición un artículo sustitutivo. Como máximo en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo sustitutivo. Para los artículos sustitutivos no puede excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 12 – Pago

1. Salvo que se haya acordado otra cosa, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del plazo de desistimiento indicado en el artículo 6 apartado 1.
2. El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, dentro de los límites legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.

Artículo 13 – Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente anunciado y trata la reclamación conforme a dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de manera completa y claramente descrita dentro de los 2 meses posteriores a que el consumidor haya detectado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días contados desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio susceptible de sometimiento al procedimiento de resolución de conflictos.
5. En caso de reclamaciones, el consumidor deberá dirigirse en primer lugar al empresario.
6. También es posible registrar reclamaciones a través de la plataforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
7. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
8. Si una reclamación se considera justificada por el empresario, este procederá, a su elección, a sustituir o reparar gratuitamente los productos suministrados.

Artículo 14 – Litigios

1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se regirán exclusivamente por el derecho neerlandés. Esto también será aplicable si el consumidor reside en el extranjero.
2. No será aplicable la Convención de Viena sobre la compraventa.

Artículo 15 – Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no podrán ir en perjuicio del consumidor y deberán constar por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.

Artículo 16 – Propiedad intelectual

1. Alina se reserva todos los derechos de propiedad intelectual y otros derechos relativos a toda la información, productos y/o servicios facilitados, como textos, imágenes, marcas, logotipos y otros materiales.
2. El consumidor no tiene permitido utilizar o modificar los derechos de propiedad intelectual descritos en el apartado 1 sin el consentimiento expreso y por escrito de Alina, salvo que sea estrictamente necesario para el uso propio y personal de los productos y/o servicios suministrados.

Artículo 17 – Política de privacidad

1. Alina respeta la privacidad del consumidor y garantiza un tratamiento confidencial de los datos personales.
2. Los datos personales se procesan de conformidad con la legislación vigente en materia de privacidad.

Artículo 18 – Responsabilidad

1. Alina no será responsable por daños de cualquier naturaleza derivados del uso incorrecto o distinto al indicado de los productos. El consumidor debe utilizar los productos exclusivamente como se indica en el sitio web y/o en el embalaje.
2. El consumidor está obligado a inspeccionar minuciosamente los productos entregados para detectar posibles defectos y a notificarlos por escrito a Alina dentro de los 14 días siguientes a la recepción. Transcurrido este plazo, caducará el derecho a reparación, sustitución o reembolso.
3. Alina no será responsable por daños causados por un uso incorrecto, mantenimiento insuficiente o cualquier modificación de los productos suministrados realizada por el consumidor o por terceros.
4. Alina no será responsable por daños indirectos, daños consecuenciales, lucro cesante, ahorro perdido o daños por interrupción de la actividad empresarial.
5. El consumidor exime a Alina de todas las reclamaciones de terceros relacionadas con productos o servicios suministrados por Alina, salvo que el consumidor demuestre que dichas reclamaciones están relacionadas con un error grave de Alina.
6. Alina no será responsable por daños o decepción derivados del hecho de que no se alcancen los resultados, afirmaciones o experiencias comunicadas por Alina, incluidas las de clientes. La información del sitio web no pretende ser un consejo médico o profesional. En caso de duda, consulta siempre a un médico o especialista.
7. La información del sitio web y en otras comunicaciones de Alina no pretende sustituir el consejo, diagnóstico o tratamiento médico profesional. En caso de problemas de salud, consulta siempre a un médico u otro profesional sanitario cualificado.
8. Alina no será responsable por daños indirectos, daños consecuenciales, lucro cesante, ahorro perdido, daños por interrupción de actividad empresarial o cualquier otro daño que no sea consecuencia directa de un incumplimiento imputable por parte de Alina.
9. La responsabilidad total de Valuevault, por cualquier motivo, estará en todo momento limitada al importe pagado por el consumidor por el producto en cuestión. En ningún caso la responsabilidad de Valuevault será superior al precio de compra del producto.

Artículo 19 – Modificación de las condiciones

1. Alina se reserva el derecho de modificar o complementar estos términos y condiciones generales.
2. Las modificaciones también serán aplicables a los contratos ya celebrados, respetando un plazo de 30 días tras la notificación de la modificación.
3. Si el consumidor no desea aceptar una modificación en estas condiciones, podrá disolver el contrato, siempre que aún se encuentre dentro del plazo correspondiente.

Artículo 20 – Fuerza mayor
Alina no estará obligada a cumplir ninguna obligación frente al consumidor si se ve impedida a ello como consecuencia de una circunstancia que no le sea imputable por culpa y que no deba correr por su cuenta según la ley, un acto jurídico o las opiniones vigentes en el tráfico mercantil. En estos términos y condiciones generales, además de lo que se entiende al respecto en la ley y la jurisprudencia, se considera fuerza mayor toda causa externa, prevista o imprevista, sobre la cual Alina no puede ejercer influencia, pero que le impide cumplir sus obligaciones. En caso de fuerza mayor, Alina tendrá derecho a disolver total o parcialmente el contrato, sin obligación de indemnizar al consumidor.