Conditions générales de vente Alinastore

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification suivante :

Délai de réflexion : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : la personne physique qui n’agit pas dans l’exercice d’une profession ou d’une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec Alina ;

Jour : jour calendaire ;

Contrat à échéance fixe : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dont l’obligation de fourniture et/ou d’achat est répartie dans le temps ;

Support durable : tout instrument permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et à les reproduire à l'identique.

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur d’annuler le contrat à distance pendant le délai de rétractation ;

Formulaire type : le formulaire de rétractation type mis à disposition par Alina et que le consommateur peut remplir lorsqu’il souhaite exercer son droit de rétractation.

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services à distance aux consommateurs ;

contrat à distance : un accord conclu entre Alina et le Consommateur dans le cadre d'un système organisé par Alina pour la vente à distance de produits et/ou de services, par lequel, jusqu'à la conclusion de l'accord incluse, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées exclusivement ;

Technologie de communication à distance : un moyen par lequel un contrat peut être conclu sans que le consommateur et l'entrepreneur soient présents dans la même pièce au même moment.

Conditions générales : les présentes conditions générales d'Alina.

Article 2 – Identité d’Alina

Adresse : Wilhelminastraat 2a, 3214CX Zuidland

Contact : info@alinastore.nl

Numéro de la Chambre de commerce : 91014514

Numéro de TVA : NL865527192B01

Article 3 – Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres d'Alina ainsi qu'à tous les contrats et commandes à distance conclus entre Alina et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela s'avère impossible, le consommateur sera informé avant la conclusion du contrat que les conditions générales sont consultables chez Alina et lui seront envoyées gratuitement dans les meilleurs délais sur simple demande.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent, et avant la conclusion dudit contrat, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à ce qu'il puisse facilement le conserver sur un support durable. Si cela s'avère impossible, avant la conclusion du contrat à distance, le consommateur sera informé de l'endroit où il peut consulter les conditions générales par voie électronique et du fait qu'elles lui seront envoyées gratuitement par voie électronique ou par tout autre moyen sur simple demande.

Dans le cas où des conditions spécifiques relatives à un produit ou à un service s'appliqueraient en sus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliqueraient en conséquence et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur pourrait toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 – L’offre

1. Article 4 – L’offre

   1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
   2. Cette offre est sans engagement. L'entrepreneur se réserve le droit de la modifier ou de l'ajuster.
   3. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci doivent représenter fidèlement les produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes dans l'offre ne sont pas opposables à l'entrepreneur.
   4. Toutes les images, spécifications et données figurant dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.
   5. Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. Cependant, l'entreprise ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
   6. Certaines informations, affirmations ou résultats présentés sur le site web sont basés sur des expériences individuelles de clients. Les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre et ne sont pas garantis. Alina ne peut être tenue responsable de l'absence de certains résultats.
   7. Chaque offre contient suffisamment d'informations pour indiquer clairement au consommateur ses droits et obligations liés à son acceptation. Cela inclut notamment :
      • prix taxes comprises ;
      • tous les frais d'expédition;
      • la manière dont l'accord sera conclu et les actions requises à cet effet ;
      • que le droit de rétractation s'applique ou non ;
      • les modalités de paiement, de livraison et d'exécution du contrat.

Article 5 – L’Accord

1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions qui y sont énoncées.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de cette acceptation par voie électronique. Tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer en ligne, l'entrepreneur mettra en œuvre les mesures de sécurité appropriées.
4. L’entrepreneur peut, dans le cadre légal, vérifier la solvabilité du consommateur ainsi que tous les faits et éléments pertinents pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, à l’issue de cette vérification, l’entrepreneur a des motifs légitimes de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande en motivant sa décision ou d’imposer des conditions particulières à son exécution.
5. L’entrepreneur enverra les informations suivantes au consommateur avec le produit ou le service, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de façon accessible sur un support de données durable :
6. l'adresse de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut se rendre pour déposer une réclamation ;
7. les conditions et les modalités d’exercice du droit de rétractation par le consommateur, ou une mention claire de l’exclusion de ce droit ;
8. les informations relatives aux garanties et au service après-vente existant ;
9. les informations incluses dans l’article 4, paragraphe 3 des présentes conditions générales, à moins que l’entrepreneur n’ait déjà fourni ces informations au consommateur avant la conclusion du contrat ;
10. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou une durée indéterminée.
11. Dans le cas d’une transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.
12. Chaque accord est conclu sous la condition suspensive de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

1. Lors de l'achat de produits, les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours, sans motif. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur, ou par un représentant désigné par lui et informé par l'entreprise.
2. Pendant le délai de rétractation, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et, si possible, dans son état et son emballage d'origine, au professionnel, conformément aux instructions claires et raisonnables de ce dernier.
3. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état neuf, à condition qu'ils ne soient pas défectueux.
4. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer le professionnel dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Cette notification doit être effectuée au moyen du formulaire standard ou par courrier électronique/lettre. Après avoir manifesté son intention d'exercer son droit de rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Il lui incombe de prouver que le produit a été renvoyé dans les délais impartis, par exemple en fournissant une preuve d'expédition.
5. Si le client n’a pas indiqué qu’il souhaitait exercer son droit de rétractation après l’expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, ou n’a pas retourné le produit à l’entrepreneur, la vente est définitive.

Article 7 – Frais en cas de révocation

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il ne sera responsable, au maximum, que des frais de retour.
2. Si le consommateur a déjà payé, l'entrepreneur le remboursera dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après l'annulation. Ce remboursement est subordonné à la réception du produit par le vendeur en ligne ou à la présentation d'une preuve concluante de son retour complet. Le produit doit également être en bon état.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

• L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation n'est valable que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins suffisamment tôt avant la conclusion du contrat.
• L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les produits :

1. qui ont été créées par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
2. qui sont clairement de nature personnelle ;
3. qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ;
4. qui peuvent se détériorer ou devenir obsolètes rapidement ;
5. dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lequel l'entrepreneur n'a aucune influence ;
6. pour chaque journal et magazine ;
7. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
8. pour les produits d'hygiène dont l'emballage a été ouvert par le consommateur.

Article 9 – Le prix

1. Nonobstant le paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou des services à prix variables, lesquels sont soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles il n’a aucun contrôle. Cette assujettissement aux fluctuations et le caractère indicatif des prix proposés seront mentionnés dans l’offre.
2. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.
3. Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression ou typographiques. Nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences de ces erreurs. En cas d'erreur d'impression ou typographique, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.

Article 10 – Conformité et garantie

1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de bonne qualité et/ou d'utilisation, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. Le cas échéant, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et recours légaux dont dispose le consommateur à l'encontre de l'entrepreneur en vertu du contrat.
3. Tout défaut ou produit livré incorrectement doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 2 mois suivant la livraison.
4. La période de garantie de l'entrepreneur correspond à celle de la garantie du fabricant. Toutefois, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque usage individuel du consommateur, ni des conseils relatifs à leur utilisation ou application.
5. La garantie ne s'applique pas si :
• Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
• Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités de manière négligente ou contraire aux instructions de l'entrepreneur et/ou figurant sur l'emballage ;
• Le défaut résulte, en tout ou en partie, de réglementations que le gouvernement a imposées ou imposera concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et exécution

1. L’entrepreneur fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits et lors de l’évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fournie à l'entreprise.
3. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4 du présent article, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si le consommateur a convenu d'un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison, d'impossibilité d'honorer une commande ou d'une exécution partielle de celle-ci, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n'a droit à aucune indemnisation.
4. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils ne constituent en aucun cas un droit pour le consommateur. Le dépassement d'un délai de livraison n'ouvre droit à aucune indemnisation.
5. En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 du présent article, l’entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après la dissolution.
6. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Le fait qu'un article de remplacement soit livré sera clairement et explicitement indiqué lors de la livraison. Le droit de rétractation s'applique également aux articles de remplacement. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.
7. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et annoncé à l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 12 – Paiement

1. Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de rétractation visé à l'article 6, paragraphe 1.
2. Le consommateur a l'obligation de signaler sans délai à l'entrepreneur toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou communiquées.
3. En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer au consommateur des frais raisonnables portés à sa connaissance au préalable.

Article 13 – Procédure de réclamation

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de traitement des réclamations suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure.
2. Les réclamations relatives à l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur, décrites de manière complète et claire, dans un délai de 2 mois à compter de la date à laquelle le consommateur a constaté les défauts.
3. Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Si le traitement d'une réclamation nécessite un délai plus long, l'entrepreneur en accusera réception dans les 14 jours et indiquera au consommateur la date à laquelle il peut espérer une réponse plus détaillée.
4. Si le différend ne peut être résolu à l'amiable, il survient et est soumis à la procédure de règlement des différends.
5. En cas de réclamation, le consommateur doit d'abord contacter l'entrepreneur.
6. Il est également possible de déposer des plaintes via la plateforme européenne ODR ( http://ec.europa.eu/odr ).
7. Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire de celui-ci par écrit.
8. Si l'entrepreneur juge la plainte justifiée, il pourra, à sa discrétion, remplacer ou réparer gratuitement les produits livrés.

Article 14 – Litiges

1. Les accords conclus entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont régis exclusivement par le droit néerlandais, même si le consommateur réside à l'étranger.
2. La Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises ne s'applique pas.

Article 15 – Dispositions complémentaires ou dérogeantes

Les dispositions supplémentaires ou dérogeant aux présentes conditions générales ne doivent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être conservées par le consommateur de façon accessible sur un support de données durable.

Article 16 – Propriété intellectuelle

1. Alina se réserve tous les droits de propriété intellectuelle et autres droits relatifs à toutes les informations, produits et/ou services fournis, tels que les textes, images, marques, logos et autres éléments.
2. Le consommateur n'est pas autorisé à utiliser ou à modifier les droits de propriété intellectuelle tels que décrits au paragraphe 1 sans l'autorisation écrite expresse d'Alina, sauf si cela est strictement nécessaire à son usage personnel des produits et/ou services fournis.

Article 17 – Politique de confidentialité

1. Alina respecte la vie privée du consommateur et veille à ce que les données personnelles soient traitées de manière confidentielle.
2. Les données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection de la vie privée.

Article 18 – Responsabilité

1. Alina décline toute responsabilité pour les dommages de quelque nature que ce soit résultant d'une utilisation inappropriée ou non conforme des produits. Les consommateurs doivent utiliser les produits uniquement selon les indications figurant sur le site web et/ou l'emballage.
2. Le consommateur est tenu d'inspecter minutieusement les produits livrés afin de déceler tout défaut et de le signaler par écrit à Alina dans les 14 jours suivant la réception. Passé ce délai, tout droit à réparation, remplacement ou remboursement est caduc.
3. Alina décline toute responsabilité pour les dommages causés par une utilisation inappropriée, un entretien insuffisant ou toute modification des produits livrés par le consommateur ou des tiers.
4. Alina n'est pas responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs, des pertes de profits, des pertes d'économies ou des dommages dus à la stagnation de l'activité.
5. Le consommateur indemnisera Alina contre toutes les réclamations de tiers relatives aux produits ou services fournis par Alina, à moins que le consommateur ne puisse démontrer que ces réclamations sont liées à une erreur grave de la part d'Alina.
6. Alina décline toute responsabilité en cas de dommages ou de déceptions résultant de l'absence de résultats, de promesses ou d'expériences communiquées par Alina (y compris celles de ses clients). Les informations présentes sur ce site web ne constituent pas un avis médical ou professionnel. En cas de doute, veuillez consulter un médecin ou un spécialiste.
7. Les informations présentes sur le site web d'Alina et dans ses autres communications ne sauraient se substituer à un avis, un diagnostic ou un traitement médical professionnel. En cas de problème de santé, veuillez consulter un médecin ou un autre professionnel de santé qualifié.
8. Alina n'est pas responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs, des pertes de profits, des pertes d'économies, des dommages dus à la stagnation des activités commerciales ou de tout autre dommage qui ne résulte pas directement d'une défaillance imputable à Alina.

Article 19 – Modification des conditions générales

1. Alina se réserve le droit de modifier ou de compléter les présentes conditions générales.
2. Les modifications s'appliquent également aux accords déjà conclus, à condition qu'un délai de 30 jours se soit écoulé après la notification de la modification.
3. Si le consommateur ne souhaite pas accepter une modification de ces conditions générales, il peut résilier le contrat, à condition que cela se fasse dans le délai convenu.

Article 20 – Force majeure
Alina n'est pas tenue de remplir ses obligations envers le consommateur si elle en est empêchée par un cas de force majeure, indépendant de sa volonté et pour lequel elle n'est pas responsable en vertu de la loi, d'un acte juridique ou des usages généralement admis. Aux termes des présentes conditions générales, la force majeure s'entend, outre sa définition légale et jurisprudentielle, de toute cause extérieure, prévisible ou imprévisible, sur laquelle Alina n'a aucun contrôle et qui l'empêche de remplir ses obligations. En cas de force majeure, Alina est en droit de résilier le contrat, en tout ou en partie, sans être tenue à aucune indemnisation du consommateur.